Réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en santé/prévoyance et ce jusqu'au traitement des réclamations, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients.

En production :

• Etudier, suivre et émettre les affaires nouvelles et avenants relevant des produits standards et/ou labellisés dans le respect des règles en vigueur. 

• Paramétrer les contrats et avenants, création des affiliations et gestion des désignations de bénéficiaires

• En cotisation : émettre et suivre les cotisations devant être encaissées dans le respect des dispositions contractuelles.

• Prendre en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi

Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation.

Apprécier la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclame les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré.

Proposer une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales.

Notifier au client le refus ou émet les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire.

Enregistrer dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client.

Vérifier la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit et apprécie, en prévoyance, la recevabilité de la clause bénéficiaire A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance.

Mettre en gestion le quittancement des cotisations ou appels de fonds dans le respect du contrat et/ou des protocoles de délégation de gestion "encaissement" et contrôle la cohérence des informations de déclaration, ainsi que les émissions/affectations et traiter les écarts constatés.

Analyser et traiter les retards de quittancement et/ou recouvrement des primes.

Traiter les rappels et mises en demeure jusqu'à présentation des impayés à la société de recouvrement et détecte les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établit une fiche signalétique de l'entreprise pour le traitement des dossiers.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. 

Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou des services internes.

Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes).

Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations. 

Activités Complémentaires le cas échéant, des activités pré-retraite et/ou de prestations pourront être prises en charge.

Nous recherchons un professionnel autonome possédant une aisance relationnelle exceptionnelle.

Le candidat idéal devra démontrer de solides compétences analytiques, lui permettant de prendre des décisions éclairées.

En outre, un fort esprit d'équipe est essentiel pour collaborer efficacement au sein du service et contribuer au succès collectif de l'organisation.

Si vous êtes une personne proactive et motivée par un environnement dynamique, nous vous invitons à rejoindre notre équipe.

Le poste est basé au 6 Rue Clisson, 75013 Paris, puis sera à terme sur le site de Val de Fontenay.