Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Nous recherchons un(e) conseiller(e) contrat épargne pour prendre en charge les activités liées au cycle de vie des contrats d'épargne, qu'ils soient individuels ou collectifs. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients, notamment pour les dossiers sensibles et complexes.
Quelles seront vos missions ?
Gestion des affiliations et des cotisations :
- Assurer la création des affiliations et vérifier leur conformité
- Recevoir les déclarations trimestrielles des entreprises et veiller à la traçabilité des informations
- Gérer les encaissements, contrôler la cohérence des informations de déclaration et traiter les écarts constatés
- Analyser et traiter les retards de quittancement et de recouvrement, gérer les rappels et les mises en demeure
- Identifier les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établir une fiche signalétique de l'entreprise
Conseil et assistance :
- Offrir un accueil multicanal aux demandes des entreprises clientes et des services internes
- Identifier les besoins des interlocuteurs et analyser leurs sollicitations pour proposer des solutions adaptées dans les délais impartis
Gestion des réclamations :
- Analyser les réclamations et élaborer des réponses argumentées conformément aux procédures et à la qualité de service attendue
Activités Complémentaires :
- Remonter auprès de la MOA (maîtrise d’ouvrage) les besoins d'évolution ou anomalies
- Participer, si nécessaire, aux opérations d'ajustement comptable
- Prendre en charge, si nécessaire, certaines activités de prestations
- Contribuer au projet de transformation de la direction Epargne, incluant le développement et la recette des nouveaux outils
Où allez-vous travailler ?
Sur notre site au 139-147 rue Paul Vaillant Couturier 92240 MALAKOFF. Temporairement sur notre site au 2 rue Clisson 75013 PARIS, le temps de la mise en place de notre schéma directeur immobilier.
Ce poste est peut être fait pour vous si :
- Vous justifiez d'une formation de niveau BAC+ 2 ou d'une expérience professionnelle en gestion opérationnelle
- Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité
- Vous avez une bonne aisance rédactionnelle
- Vous avez un bon relationnel et le sens client
- Vous maitrisez Excel
