Pourquoi avons-nous besoin de vous ? 

Vous encadrerez le périmètre Relation Client Particulier (plateau de téléphonie) de Blois constitué de cinq équipes et de cinquante personnes. 

En qualité de manager d’activité, votre mission sera d’organiser, d’engager, de piloter les équipes pour garantir l’atteinte de nos ambitions de performance et de satisfaction client.  

Quelles seront vos missions ? 

Animer, motiver et impulser une dynamique : 

• Assurer le management de ses collaborateurs directs: les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel
• S'approprier, décliner et fédérer ses collaborateurs autour des décisions de la Direction
• Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens, impulser une dynamique autour des objectifs
• Organiser des points individuels pour le suivi de chacun 

Décliner la stratégie, accompagner les priorités d’action, sécuriser l’atteinte des résultats : 

• Décliner les priorités opérationnelles
• Fixer avec ses managers les objectifs, organiser le pilotage des ressources et des résultats 
• Animer la performance, faire de l’atteinte des objectifs un défi partagé 
• Prendre des décisions (arbitrage, alerte, budget) et aider les managers de proximité à en prendre 
• Analyser les bénéfices, les limitations et les risques de tout changement (processus, outils, organisation) en étant force de proposition
• Prendre de la hauteur en s'appuyant sur le management opérationnel pour présenter des constats factuels et des propositions objectivées au CODIR. 

Assurer l’engagement, anticiper le développement des compétences, promouvoir des approches innovantes : 

• Mobiliser sur les sujets prioritaires, développer la culture de la qualité et du résultat 
• Accompagner la progression de chacun et détecter les talents avec les managers de proximité 
• Préparer les équipes à l’évolution des métiers, anticiper les compétences à développer 
• Valoriser les initiatives

Organiser les activités, le pilotage des résultats, favoriser la transversalité, l'efficacité des coopérations : 

• Améliorer, avec les managers de proximité, l’organisation et le fonctionnement des équipes, assurer le suivi du budget alloué au service 
• Communiquer régulièrement sur les réalisations, les initiatives et les résultats des équipes 
• Développer la vision transverse des sujets et associer les collègues à des projets inter-services 
• Porter les changements et les transformations de l’équipe, les sécuriser avec les managers de proximité 

Faciliter des coopérations internes/externes entre les équipes et leur accompagner dans les projets de changements : 

• Organiser les modalités de pilotage des activités et des résultats 
• Animer régulièrement la progression des équipes à partir des indicateurs
• Identifier avec les managers les leviers d’amélioration de la qualité de service
• Evaluer l'impact des évolutions : techniques, réglementaires, structurelles & organisationnelles
• Gérer les relations externes nécessaires à l’activité du service

Activités Complémentaires :

• Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses 

Où allez-vous travailler ? 

Sur notre site au 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA-CHAUSSEE-SAINT-VICTOR (proximité BLOIS)  

Ce poste est peut-être fait pour vous si :

• Vous justifiez d'un niveau de formation Licence (Baccalauréat +3/4 années) ou d'une expérience professionnelle équivalente
• Vous avez une expérience confirmée en management et en pilotage d’activité de service
• Vous avez prouvé votre capacité à fédérer, à travailler en transversalité
• Vous êtes curieux et force de propositions construites
• Vous faites preuve d'agilité face aux évolutions et aux transformations, et vous savez les accompagner