Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Vous rejoindrez le périmètre DOCC et le pôle Accueil Nouveau Client pour encadrer une équipe d’une dizaine de personnes.

Vous assurerez l'encadrement et le fonctionnement optimal de l'équipe en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels fixés.

Quelles seront vos missions ?

Organiser et piloter l'activité : 

• Planifier et organiser l'activité journalière en fonction des priorités de l'activité et/ou donnée par votre manager d'activité
• Organiser l'activité en tenant compte des compétences, de l’autonomie et la disponibilité des collègues
• Coordonner l’organisation des travaux en temps réel et prendre part à l’activité pour répondre aux exigences opérationnelles
• Veiller à la bonne utilisation des outils/ des ressources ainsi qu’au respect des process pour une activité efficace et conforme aux attendus

Garantie la continuité des activités :

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions concrètes immédiatement applicables
• Remonter les alertes ou les risques
• Négocier des solutions rapides avec les parties prenantes internes/ externes de votre activité
• Mettre en place des actions correctives pour éviter la récurrence des problèmes identifiés

Garantir l’implication, la motivation et la progression des collègues :

• Suivre les indicateurs d’activité au niveau individuel et collectif
• Organiser des points réguliers avec l’équipe pour valoriser les efforts et les progrès
• Créer un environnement de travail positif
• Encourager la prise d’initiatives en donnant de la latitude dans l’exécution des activités
• Accompagner le changement, donner du sens aux décisions prises, aux nouvelles organisations, aux transformations Groupe

Renforcer la qualité des échanges entre les collègues et la cohésion au service de l’efficacité collective :

• Animer des points d’échange réguliers pour partager les informations qui conditionnent l’efficacité collective
• Vérifier que chaque collègue dispose des informations essentielles pour mener à bien ses missions
• Faire des feedbacks individuels pour améliorer nos fonctionnements
• Identifier et traiter les possibles tensions ou conflits entre collègues pour éviter qu’ils dégradent la qualité de nos collaborations ou deviennent des obstacles à notre performance d’équipe

Activités Complémentaires :

• Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses
• Peut être amené(e) à représenter le responsable de service au cours de réunions
• Peut se voir confier le traitement de certains dossiers 

Où allez-vous travailler ?

Sur notre site au 34 rue Roger Salengro 94120 FONTENAY-SOUS-BOIS. (ligne RER A, station Val De Fontenay)

Ce poste est peut-être fait pour vous si : 

• Vous maîtrisez la culture contractuelle Assurance et les relations avec les entreprises (gestion directe, courtage). Vous comprenez les aspects techniques des contrats et leurs enjeux opérationnels
• Vous savez prioriser les activités en fonction des enjeux et des attentes des clients
• Votre parcours démontre votre capacité à travailler en transverse avec les différentes directions et parties prenantes
• Vous avez accompagné la transformation sur votre périmètre, fédéré autour des objectifs et des projets de changement
• Vous faites preuve de rigueur et respectez les délais dans une forte orientation client