Au sein de la Direction Retraite Complémentaire, périmètre Satisfaction clients et Front Individus, nous recherchons un Manager d'activité (niv 2) F/H en charge des Centres de Relations clients et du Cockpit de production situés à Angoulême - Garges – Olivet – Saran – St Etienne (environ 180 collègues au total)
5 enjeux constitutifs des objectifs 2026-2027 :
. Garantir la performance des CRC selon le triptyque productivité, qualité, satisfaction clients dans la maitrise budgétaire intégrant la dimension de cadrage fédéral
· Animer la relation avec les prestataires ( budget 6 M€)
· Alimenter, contribuer à l'adaptation permanente du modèle interlocution client aux besoins des filières métiers Entreprises et Individus MH et aux ambitions AGIRC-ARRCO
· Animer la transversalité pour en faire un levier d'efficience en intégrant la dimension communautaire du Réseau Conseil Retraite
· Animer la dynamique managériale MH et son miroir RCAS
Vos missions et responsabilités sont les suivantes :
Le pilotage d’enjeux stratégiques sur votre périmètre d’activité étendu par la coordination et l’alignement des interactions internes et externes
- Vous portez avec l'équipe les enjeux de performance et de transformation propres à l’activité
- Vous déterminez les objectifs, les priorités d’action et de résultat
L’engagement collectif de l'équipe, l’anticipation et l’accompagnement de l’évolution des compétences et des métiers pour répondre aux défis futurs
- Vous fédérez les équipes autour de nos grands enjeux stratégiques et vous développez la culture de la performance
- Vous pilotez la réflexion sur les compétences futures dans votre domaine d’activité, en intégrant les évolutions du marché et de la technologie
- Vous facilitez le développement de l'équipe (nouvelles missions/activités) et accompagnez la progression des talents clés avec du mentorat ou du coaching pour accompagner leur évolution
- Vous mettez en place des actions pour diffuser des méthodes innovantes et encouragez la culture de l’expérimentation et du changement
L’optimisation des processus organisationnels et des synergies inter-équipes pour garantir une efficacité accrue et la réussite des projets stratégiques sur un domaine d’activité
- Vous optimisez l’organisation de équipes pour augmenter la fluidité des processus et l’atteinte des objectifs
- Vous pilotez la performance globale et les résultats de l'équipe avec des mécanismes de suivi et d’évaluation de la performance à l’échelle de l’organisation, en analysant les écarts et en ajustant les priorités si besoin
- Vous développez la coopération inter-équipe, l’approche globale des sujets et la contribution transverse des équipes sur des projets communs
- Vous portez les changements stratégiques et organisationnels de votre domaine d’activité, anticipez les impacts et déterminez les conditions de leurs réussites
Le pilotage des coopérations internes/ externes entre les équipes et leur alignement sur les ambitions globales de performance, d’innovation et de satisfaction client
- Vous supervisez les modalités de pilotage (tableaux de bord, indicateurs, rituels) des activités et des résultats
- Vous animez les rituels de suivi de la performance des équipes, je communique régulièrement sur les progrès réalisés et valorise les réussites collectives pour renforcer la cohésion des équipes
- Vous coordonnez l’analyse des résultats et identifiez des leviers d’amélioration sur des axes clés comme la satisfaction client, la conformité réglementaire et la responsabilité sociétale
- Vous pilotez les engagements de service des équipes et veillez à leur cohérence avec la stratégie MH, notre politique RSE, nos ambitions de qualité et de satisfaction client, nos obligations réglementaires
Ce poste est fait pour vous si....
- Vous justifiez d'une expérience managériale réussie et vous souhaitez la valoriser dans un périmètre stimulant qui alliera dimension opérationnelle et stratégique,
- Vous savez évoluer dans un contexte alternant management hiérarchique et fonctionnel
- Vous êtes attaché.e à la relation clients et au sens du collectif,
- Vous savez mobiliser rigueur, agilité, réactivité et pragmatisme de façon simultanée,
- Vous êtes à l'aise dans un environnement en transformation, demandant des interactions fortes et régulières en interne et en externe
- Enfin, Vous avez une bonne capacité de travail vous permettant d'intervenir sur des sujets structurants et engageants parfois dans des délais contraints
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les différents sites