Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Vous intégrerez notre Centre de Relations Clients Action Sociale basé à Olivet et votre rôle sera d'assurer l'accompagnement social (aides sociales et financières…) de nos clients en apportant une réponse de qualité

Quelles seront vos missions ? 

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité ;

- Orienter vers les organismes de droit commun en indiquant les différentes démarches à accomplir ;

- Réorienter les contacts de niveau spécialiste si besoin ;

- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, envoi de documents…) ;

-Tracer l’ensemble des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition

- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées) ; qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins.

- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés.

Ce poste est peut être fait pour vous si:

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous possédez de grandes qualités d’écoute et relationnelles. L'empathie et la prise de recul sont indispensables. 

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre rigueur, votre organisation et votre autonomie seront des atouts qui vous permettront de réussir votre mission.

Poste éligible à l'accord CRC