Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Dans le cadre d'une mission de 6 mois, vous rejoindrez l'équipe Assistance Métier Prévoyance de la DOCC, composée de 9 personnes. Equipe qui joue un rôle central, au cœur de la production opérationnelle et qui est moteur des évolutions Métier.
Vous assisterez techniquement les équipes métiers Prévoyance et participerez à l’optimisation des modes opératoires et des processus. Vous contribuerez à optimiser la maîtrise des activités grâce à votre soutien technique (réglementaire, process, qualité), à gérer la documentation associée. Vous apporterez votre soutien technique au traitement des dossiers complexes, à la montée en compétence des collègues, à notre efficacité collective, ainsi qu’aux spécifications et décryptage des évolution outils au service de notre métier Prévoyance
Quelles seront vos missions ?
Vérifier l’application performante des process et vérifier la fiabilité des outils
• Je détecte les incidents et anomalies dans les outils et recherche leurs cause et les solutions immédiates ou les signale aux équipes compétentes en veillant à expliciter les conditions d’apparition de ces incidents.
• Je formalise des propositions d’améliorations des logiciels susceptibles de renforcer leur utilité et efficacité – Je contribue à l’homologation de ces nouvelles fonctionnalités et à leur paramétrage – Je veille à l’adéquation fonctionnelle des nouvelles versions de logiciels par rapport aux expressions de besoins
• Je coordonne leur mise en production et leur mise en service effectif – Je contrôle la fiabilité des résultats d’exploitation – Je veille à une appropriation rapide des nouvelles fonctionnalités.
Contribuer à résoudre les difficultés posées par les dossiers les plus complexes
• Je partage mon expérience pour résoudre les anomalies ou aider mes collègues à maîtriser les processus et les outils et à gérer leur activité
• J’interviens en soutien technique sur le traitement des opérations complexes ou inhabituelles
• Je propose, dans les délais impartis, des solutions adaptées à la situation spécifique de chaque demandeur et quel que soit le canal d’entrée
• Je recueille les demandes d’information émanant de la Direction ou des Clients internes et externes, je rédige les réponses à ces demandes ou je coordonne les différents contributeurs à ces réponses – Je veille à la qualité des réponses apportées à chaque demande
• Je traite les réclamations et les dysfonctionnements signalés dans un objectif de satisfaction Client et d’efficience opérationnelle – J’élabore des réponses argumentées
Expliquer la finalité des transformations en cours
• Je contribue à évaluer les conséquences des projets de transformations sur les métiers de la Prévoyance
• Je coordonne et anime le déploiement des mesures d’accompagnement
• J’aide les collègues à intégrer dans leurs pratiques quotidiennes les nouveautés en matière réglementaires, d’organisation ou d’utilisation des outils
Animer des sessions de soutien et d’apprentissage
• Je contribue aux programmes d’amélioration continue en qualifiant les anomalies observées sur les outils et en les remontant vers les équipes concernées
• J’apporte un accompagnement ciblé, collectif ou individualisé sur des thématiques techniques (liées à la réglementation, aux processus, aux règles de gestion et aux outils)
Mobiliser les expertises internes appropriées
• Je coordonne les intervenants sollicités sur les demandes et dossiers les plus complexes
Où allez vous travailler ?
Sur l'un de nos sites de Chevaleret, Blois, Angers ou Saran.
Ce poste est peut être fait pour vous si :
Vous justifiez de connaissances en Prestations Prévoyance, idéalement en IT/IP. Vous connaissez les processus opérationnels de gestion
Vous connaissez les outils de gestion utilisés par la Prévoyance Vous êtes agile, vous savez vous adapter. La résolution des problèmes vous intéresse.
Vous travaillez en transverse, vous prenez des initiatives et êtes force de propositions.
Le client est au cœur de vos réalisations.
Vous avez des qualités rédactionnelles et pédagogiques.