Pourquoi avons-nous besoin de vous ? 

Vous assurez l’encadrement et l’animation d’une équipe de 12 collaborateurs au sein du Centre de Relation Client du Réseau Conseil Retraite de Saint Etienne. 

Quelles seront vos missions ?

Piloter l'activité pour atteindre les objectifs

- Définir et répartir la charge de travail/piloter l’activité, mettre en œuvre les moyens dédiés à l’atteinte des objectifs fixés à l'équipe, s'assurer du respect des orientations fixées par les collaborateurs et effectuer le reporting de l'activité
- Veiller à la qualité et au respect des délais pour l’ensemble des activités encadrées, en assurer le contrôle au moyen de tableaux de bord et d’outils de suivi
- Participer à l’élaboration ou à l’actualisation de documents et délivrer la production attendue + élaboration de consignes opérationnelles
- Participer à des réunions de coordination inter et intra services

Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe

- Organiser des points individuels pour le suivi et contrôle de l'activité de chacun dans une démarche d'écoute active, de feedback régulier et de confiance respective ;
- Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens et impulser une dynamique et une cohésion collective autour des objectifs afin de créer un climat de confiance ;
- Assurer le management de ses collaborateurs directs : les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions qui incombent au manager, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel d’évaluation professionnelle
- Favoriser le travail en équipe avec ses homologues et être force de proposition

Préparer l'avenir et le bien être des équipes

- Gérer les collègues du périmètre dans le respect de la politique de ressources humaines du Groupe et être responsable du développement des compétences de l'équipe ; le cas échéant, alerter sur les difficultés/tensions au sein de l'équipe et proposer les plans d'action associés ;
- Participer au recrutement des collaborateurs de l'équipe et favoriser leur mobilité ; proposer les actions de formation et d'évolution pour les collaborateurs ;
- S'approprier et communiquer à son équipe les orientations stratégiques de l'entreprise et leur déclinaison dans le périmètre d'action ;
- Etre facilitateur dans le cadre du déploiement des plans d'accompagnement au changement.

Activités Complémentaires

- Participer à la mise en œuvre de projets transverses.

Où allez-vous travailler ? nos locaux, 33 Rue des Docteurs Charcot 42031 Saint-Etienne

Déplacements ponctuels à prévoir notamment à Paris

Ce poste est fait pour vous si…

Vous disposez d’un excellent relationnel vous permettant d'animer, de porter des sujets et de travailler en toute tranversalité.

Agile et réactif(ve), vous savez piloter votre activité dans un contexte de flux soutenus (« flux chauds »), en priorisant et en alertant pour garantir un haut niveau de qualité de service.

Reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, vous travaillez en étroite collaboration avec vos pairs et votre responsable de service afin d’atteindre des objectifs communs.

Vous avez une aisance avec les outils informatiques notamment Power Point et Excel. 

Vous connaissez l'environnement d'un centre de relation client retraite et idéalement vous avez une expérience en management ou bien des expériences transposables à cette fonction.