Société
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Direction Métier
DIRECTION OPERATIONS ET CONSEIL CLIENTS
🧾Contrat
Contrat à durée indéterminée
📍Où allez-vous travailler ?
Angers
Classification du poste
Classe 6
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Vous encadrerez le périmètre Relation Client Particulier (plateau de téléphonie) d'Angers constitué de six équipes et d'une cinquantaine de collègues.
En qualité de manager d’activité, votre mission sera d’organiser, d’engager, de piloter les équipes pour garantir l’atteinte de nos ambitions de performance et de satisfaction client.
Missions
Quelles seront vos responsabilités ?
Quelles seront vos missions ?
Animer, motiver et impulser une dynamique :
Assurer le management de ses collaborateurs directs: les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel
S'approprier, décliner et fédérer ses collaborateurs autour des décisions de la Direction
Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens, impulser une dynamique autour des objectifs
Organiser des points individuels pour le suivi de chacun
Décliner la stratégie, accompagner les priorités d’action, sécuriser l’atteinte des résultats :
Décliner les priorités opérationnelles
Fixer avec ses managers les objectifs, organiser le pilotage des ressources et des résultats
Animer la performance, faire de l’atteinte des objectifs un défi partagé
Prendre des décisions (arbitrage, alerte, budget) et aider les managers de proximité à en prendre
Analyser les bénéfices, les limitations et les risques de tout changement (processus, outils, organisation) en étant force de proposition
Prendre de la hauteur en s'appuyant sur le management opérationnel pour présenter des constats factuels et des propositions objectivées au CODIR.
Assurer l’engagement, anticiper le développement des compétences, promouvoir des approches innovantes :
Mobiliser sur les sujets prioritaires, développer la culture de la qualité et du résultat
Accompagner la progression de chacun et détecter les talents avec les managers de proximité
Préparer les équipes à l’évolution des métiers, anticiper les compétences à développer
Valoriser les initiatives
Organiser les activités, le pilotage des résultats, favoriser la transversalité, l'efficacité des coopérations :
Améliorer, avec les managers de proximité, l’organisation et le fonctionnement des équipes, assurer le suivi du budget alloué au service
Communiquer régulièrement sur les réalisations, les initiatives et les résultats des équipes
Développer la vision transverse des sujets et associer les collègues à des projets inter-services
Porter les changements et les transformations de l’équipe, les sécuriser avec les managers de proximité
Faciliter des coopérations internes/externes entre les équipes et leur accompagner dans les projets de changements :
Organiser les modalités de pilotage des activités et des résultats
Animer régulièrement la progression des équipes à partir des indicateurs
Identifier avec les managers les leviers d’amélioration de la qualité de service
Evaluer l'impact des évolutions : techniques, réglementaires, structurelles & organisationnelles
Gérer les relations externes nécessaires à l’activité du service
Activités Complémentaires :
Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses
Profil recherché
Ce poste est fait pour vous si…
Où allez-vous travailler ?
Sur notre site au 5 Esplanade de la Gare – 49000 Angers
Ce poste est peut-être fait pour vous si :
Vous justifiez d'un niveau de formation Licence (Baccalauréat +3/4 années) ou d'une expérience professionnelle équivalente
Vous avez une expérience confirmée en management et en pilotage d’activité de service
Vous avez prouvé votre capacité à fédérer, à travailler en transversalité
Vous êtes curieux et force de propositions construites
Vous faites preuve d'agilité face aux évolutions et aux transformations, et vous savez les accompagner
Alors, prêt(e) à changer d’emploi ?
Suivie par
VIRGINIE GRANDCOLAS
