Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (présentiel, téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...).
Quelles seront vos missions ?
Accueil et assistance des entreprises
- Accueillir, informer, conseiller et assister les entreprises dans la transmission des données nécessaires à la gestion de leur compte.
- Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes.
- Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes).
- Renseigner les entreprises sur les moyens déclaratifs adaptés à leur situation et sur leurs évolutions.
Gestion des comptes
- Gérer les comptes des entreprises dans le respect des règles en vigueur.
Réaliser les opérations courantes de recouvrement des cotisations (suivi du calendrier de recouvrement, ventilation des paiements, ...).
- Prendre en charge et traiter les délais de paiement, les remises de majorations, et les remboursements des cotisations indûment perçues.
- Analyser les impayés des opérations de recouvrement amiable.
Exploitation et contrôle des informations transmises
- Réceptionner, contrôler et exploiter les informations transmises par les entreprises, et notamment les déclarations sociales, en veillant à la clarté et à l'exactitude des données.
- Exploiter les informations transmises par les entreprises et notamment les déclarations de salaires, en contrôlant la fiabilité et l'exhaustivité des données sociales constitutives de droits.
- Identifier et traiter les anomalies et les situations particulières, y compris sur l'antériorité.
- Traiter les contestations sur les soldes.
- Procéder à la clôture comptable du dossier.
Où allez-vous travailler ?
Sur notre site au 20 rue Anatole France, 98800 Nouméa
Ce poste est fait pour vous si...
- Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul;
- Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs);
- Vous avez le sens de la relation client;
- Vous êtes organisé et rigoureux;
