Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Votre premier objectif sera d'assurer une interlocution Clients de qualité et contribuer au suivi d'un portefeuille d'entreprises pour le domaine Retraite et Action Sociale.

Vous intégrerez une des équipes sur SAINT ETIENNE, OLIVET, SARAN ou ANGOULEME.

Quelles seront vos missions ?

- Accueillir l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prendre en charge les appels sortants le cas échéant

- Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur

- Réaliser des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client

- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes

- Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe.

- Participer à la gestion des dossiers Clients et mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires

- Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients.

- Participer à la performance multicanal

- Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité et  proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service

- Créer de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …)

- Participer au dispositif d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client.

- Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs, futurs retraités et allocataires) à distance

- Réaliser les entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) physiquement et à distance (téléphone ou webcam, qualifier le besoin, répondre aux demandes et orienter le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes...)

- Vérifier que les conditions d'ouverture des droits Agirc-Arrco et Ircantec sont remplies et initier le dossier de demande de retraite

- Participer aux contrôles de qualité sur l'activité réalisée.

Activités Complémentaires

- pouvoir gérer de bout en bout des dossiers et pouvoir être amené(e) à être en représentation via Webcam et/ou lors de la présence du Groupe sur des salons et manifestations, ou en entreprise, pouvoir assumer un rôle de formateur occasionnel, pouvoir apporter un soutien technique.

Où allez-vous travailler ?

- SAINT ETIENNE, 33 rue des Docteurs Charcot

OU

- OLIVET, 485 rue Flandres Dunkerque

OU

- SARAN, 303 rue Gabriel Debacq

OU

- ANGOULEME, 2 bis et 10 rue de la Rochefoucault

Ce poste est fait pour vous si…

 Vous êtes diplômé.e d’un Bac + 2 en lien avec la relation client ou avez une expérience professionnelle équivalente de 3 à 5 ans,

 Vous disposez idéalement de connaissances dans le domaine de la retraite, ou êtes intéressé.e par ce domaine.

 Vous disposez d’une aisance orale,

 Vous avez un bon niveau rédactionnel,

 Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques,

 Vous avez le sens du service client.