Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

• Vous intégrerez la Direction Retraite Complémentaire et Action Sociale;

• Vous assurez l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants…) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (présentiel, téléphone, mail, formulaires, courrier, …).

En tant que Conseiller Relation Client Retraite, vos missions seront :

• Accueillir l'ensemble des demandes des clients (téléphone, courriers, mails) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prendre en charge les appels sortants le cas échéant;

• Analyser et répondre aux demandes Clients;

• Réaliser des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocuteur client;

• Participer à la gestion des dossiers Clients;

• Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients;

• Ajuste les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité;

• Assurer la prise en charge des demandes Client Retraite (actifs et futurs retraités), physiquement ou à distance;

• Qualifie le besoin, répond aux demandes et oriente le cas échéant le client vers les interlocuteurs compétents (institutions de retraite, autres régimes…). 

Ce poste est fait pour vous !

• Vous êtes à l'aise dans la navigation entre plusieurs outils informatiques;

• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de recherche;

• Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle;

• Etes agile et polyvalent(e).