Dans le contexte du projet « Ambition Epargne » du Groupe (EPSENS, LFM…) et en lien avec le développement croissant de l’Expérience client au sein de MH, nous recherchons pour une mission de 18 mois un "Chargé de Satisfaction Client"

Vous aurez pour missions :

- de définir et déployer un dispositif cohérent de mesure de la « satisfaction à chaud », sur l’ensemble des parcours d’Epargne (Retraite et Salariale) MH et LFM, en co-construction avec le métier,
- de mettre en place des outils de mesure, de pilotage et d’analyse des résultats,
- de construire un baromètre unique de mesure à froid de la satisfaction clients pour les périmètres Epargne Retraite et Salariale MH et LFM, également en lien avec le métier,
- d’analyser les résultats pour restitution au métier, et définition d’un plan d’action partagé.

Le poste pourra également être basé à Angers, Lille ou Blois.

Vous disposez :

- d’une expérience significative du pilotage de projets (structuration, autonomie...)
- de compétences en matière d’analyse.

Vous utilisez Powerpoint.

Vous avez un goût pour les chiffres.