Au sein de la Direction du Développement, tu rejoins l’équipe Distribution Digitale, en charge de la conception, du développement et de l’optimisation des parcours digitaux de souscription et de génération de leads sur plusieurs lignes de métier : la santé individuelle, la santé collective, les travailleurs indépendants (TNS), l’épargne, l’épargne salariale et les solutions de protection sociale.

Notre mission : développer des expériences digitales performantes, simples et innovantes pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours.

Cette alternance te permettra de découvrir toute la chaîne de valeur d’un parcours digital : de sa conception à son optimisation continue, en passant par le pilotage de sa performance.

Au cours de ton alternance, tu interviendras principalement sur les missions suivantes :

1) Conception et évolution des parcours digitaux : 

• Participer aux ateliers de cadrage et de conception des nouveaux parcours
• Formaliser les besoins métiers
• Réaliser des benchmarks de marché et de concurrence
• Contribuer à l’élaboration des parcours utilisateurs
• Identifier des opportunités de simplification et d’amélioration de l’expérience client
• Participer aux recettes fonctionnelles avant mise en production

2) Pilotage de la performance : 

• Suivre les principaux indicateurs de performance (trafic, leads, conversion, abandon)
• Produire des reportings et tableaux de bord
• Analyser les comportements utilisateurs
• Identifier les points de friction dans les parcours
• Formuler des recommandations d’optimisation
• Participer au suivi de la satisfaction client (CSAT)

 3) En collaboration étroite avec les équipes d’Acquisition Digitale et les équipes responsables des sites vitrines :

• Assurer le suivi des dispositifs de traçabilité des leads
• Assurer le suivi des sujets réglementaires en lien avec la distribution (DDT)
• Préparer et animer des réunions de suivi
• Formaliser des supports de présentation et de synthèse

 4) Accompagnement des équipes commerciales :

• Analyser les performances de transformation des leads
• Identifier les axes d’amélioration entre digital et commerce
• Préparer les communications liées aux évolutions des parcours
• Créer des supports de présentation destinés aux équipes de Vente À Distance (VAD)
• Accompagner le déploiement des nouveaux parcours

 5) Optimisation de l’expérience client : 

• Analyser la performance des landing pages
• Proposer des optimisations de contenus et de wording
• Participer aux réflexions sur les parcours conversationnels et l’intelligence artificielle
• Contribuer à l’amélioration des FAQ parcours
• Réaliser une veille sur les tendances digitales et les innovations du marché.

• Tu prépares un Bac+5 en école de commerce, université ou école spécialisée dans le digital, le marketing ou la gestion de projet.
• Tu as une première expérience en digital, marketing, data ou gestion de projet idéalement.
• Tu maîtrises le Pack Office et tu es à l’aise avec l’analyse de données. La connaissance de Jira, Miro et des outils de ticketing est un atout.
• Tu es sensible à l’expérience utilisateur et aux parcours digitaux.
• Tu fais preuve de curiosité et tu es force de proposition.
• Doté(e) d’un bon relationnel, tu es capable de travailler avec des interlocuteurs variés.

Où vas-tu travailler ?

Le site est basé au 21 rue Laffitte 75009 Paris

Tu as envie d'en savoir plus ?

L’alternance chez Malakoff Humanis