Pourquoi avons-nous besoin de vous ?
 

Vous intégrerez la direction retraite complémentaires pour encadrer l'équipe Réclamations à Val-de-Fontenay.

En tant que responsable d’équipe, vous assurez l'encadrement et le fonctionnement optimal d'une équipe en garantissant l'atteinte des objectifs opérationnels fixés et vous prendrez en charge tout ou partie des activités décrites dans la fiche emploi

Quelles seront vos missions ?

Piloter l'activité de l’équipe :

• Définir et répartir la charge de travail, piloter l’activité, mettre en œuvre les moyens dédiés à l’atteinte des objectifs fixés à son équipe, s'assurer du respect des orientations fixées par les collaborateurs et effectuer le reporting de son activité

• Veiller à la qualité et au respect des délais pour l’ensemble des activités encadrées, en assurer le contrôle au moyen de tableaux de bord et d’outils de suivi (résultats de requêtes, contrôle croisé, sondage)

• Participer à l’élaboration ou à l’actualisation de documents et délivrer la production attendue : guides de procédures, de paramétrage, méthodes de travail, dossiers,

• Participer à des réunions de coordination inter et intra services dans le cadre de l’amélioration de la qualité.

Animer, motiver et impulser une dynamique d'équipe :

• Organiser des points individuels pour le suivi et contrôler de l'activité de chacun dans une démarche d'écoute active, de feedback régulier et de confiance respective

• Organiser des réunions d'équipe pour donner du sens et impulser une dynamique et une cohésion collective autour des objectifs afin de créer un climat de confiance
• Assurer le management de ses collaborateurs directs : les associer aux réflexions, les faire participer aux décisions qui lui incombent, les mobiliser sur les objectifs et réaliser leur entretien annuel d’évaluation professionnelle
  
  

Préparer l’avenir :

• Gérer le personnel de son périmètre dans le respect de la politique de ressources humaines du Groupe et être responsable du développement des compétences de ses équipes le cas échéant, alerter sur les difficultés/tensions au sein de l'équipe et proposer les plans d'action associés

• S'approprier et communiquer à son équipe les orientations stratégiques de l'entreprise et leur déclinaison dans son périmètre d'action

• Être facilitateur dans le cadre du déploiement des plans d'accompagnement au changement

• Participer au recrutement des collaborateurs de l'équipe et favoriser leur mobilité, proposer les actions de formation et d'évolution pour ses collaborateurs.

Activités Complémentaires :

• Peut participer à la mise en œuvre de projets transverses.

• Peut être amené(e) à représenter le responsable de service au cours de réunions.

• Peut se voir confier le traitement de certains dossiers.
   
  Où allez vous travailler ? 

Ce poste est localisé à Val-de-Fontenay.

Ce poste est fait pour vous si... 

• Vous êtes doté d'une bonne capacité à piloter l’activité, à animer et à être dans le partage avec votre équipe

• Vous êtes reconnu pour votre capacité à porter des sujets, à accompagner le changement et à travailler en toute transversalité

• Idéalement, vous avez une connaissance du domaine de la Retraite Complémentaire et /ou une expérience managériale ou bien des expériences transposables à cette fonction