Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Vos objectifs seront d'accueillir, d'accompagner et d'informer les clients dans le cadre de l'information individuelle et de la constitution de leur dossier de demande de retraite des régimes AGIRC-ARRCO et IRCANTEC. 

Vous intégrerez l'équipe de l'Agence Conseil Retraite de Vesoul.

Quelles seront vos missions ?

Renseigner et conseiller les clients retraite en face à face :

• Assurer les rendez-vous individuels en face à face, selon un planning établi, pour répondre aux questions des actifs préparant leur retraite.
• Examiner chaque situation individuelle et apporter des réponses conformes à la réglementation en vigueur.
• Garantir la fiabilité des réponses apportées afin de faciliter et accélérer les démarches des clients.
• Adapter sa posture et sa communication aux différentes situations de relation client, notamment face aux clients difficiles.
• Conseiller les clients en situation de fragilité sur les services d’accompagnement social proposés par l’Agirc-Arrco et le Groupe.
• Représenter le régime Agirc-Arrco en inter-régimes et gérer la relation client tous régimes confondus lors de manifestations ou événements extérieurs.
   

Apporter une réponse immédiate et appropriée aux demandes des clients :

• Traiter en autonomie l’ensemble des demandes clients en face à face ou lors de réunions d’information. Apporter des réponses complètes en mobilisant efficacement toutes les sources d’information disponibles.
• Vérifier la pertinence des conseils délivrés, notamment pour les dossiers sensibles ou complexes, sur les actions à mener, les documents à fournir et les droits et devoirs des clients.
• Prendre en compte la situation spécifique de chaque client pour cibler les réponses et renforcer leur pertinence.
• Traiter les réclamations clients et rechercher des compromis permettant de préserver la satisfaction, dans le respect des règles en vigueur.
• Écouter les attentes des clients, analyser les dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration des pratiques.
• Promouvoir les services de l’Agirc-Arrco et de Malakoff Humanis auprès des publics rencontrés.
   

Tenir à jour les dossiers clients :

• Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d’information à la suite des sollicitations ou des rendez-vous.
• Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients dans les délais attendus.
• Détecter et signaler les informations erronées ou incohérentes dans les systèmes d’information, sur son périmètre d’action.
   

Assurer la qualité du service et des prestations :

• Contribuer de manière solidaire à la prise en charge des entretiens en face à face et des réunions d’information extérieures.
• Proposer des améliorations des pratiques au regard des attentes et motifs d’insatisfaction des clients.
   

Où allez-vous travailler ?

A l'Agence Conseil Retraite, 5 rue des Bains, 70000 Vesoul.

Ce poste est fait pour vous si...

• Vous justifiez d'un expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la retraite complémentaire et sa réglementation
• Vous êtes autonome
• Vous avez une aisance relationnelle en face à face ou au téléphone
• Vous êtes force de proposition
• Vous êtes dynamique et organisé(e)
• Vous êtes à l'aise en bureautique et avec les outils.