Assurer une réponse de qualité aux sollicitations (mécontentements, réclamations standards et sensibles) reçues en mode multi-canal concernant la gestion des contrats afin de satisfaire le client, valoriser l’image de l’entreprise tout en respectant le processus d’identification, de qualification et de traitement des réclamations selon les normes de l’AGIRC-ARRCO retenues par le Groupe.

Assurer par les voies amiables ou contentieuses le recouvrement des créances litigieuses ou des prestations indûment versées participant à la maîtrise des risques financiers.

Suivre les comptes clients afin de détecter les erreurs et/ou les anomalies pouvant engendrer des suspens bancaires. Analyser les causes et apporter des solutions préventives et/ou correctives en coopération avec la Direction Administrative et Financière.

- Assurer la prise en charge des mécontentements et réclamations standards ou sensibles des clients, apporter une solution personnalisée dans le cadre du traitement des réclamations et assurer un rôle de conciliateur au sein de l’entreprise.

- Renforcer la qualité du service client, suivre les indicateurs de qualité et effectuer des contrôles de qualité du portefeuille dans les outils de gestion.

- Assurer le suivi des comptes clients (comptabilité auxiliaire), coordonner le traitement des suspens bancaires, identifier et suivre les indus.

- Mettre en œuvre la démarche de pré contentieux.

- Participer à la qualité des traitements

• Accompagner les nouveaux arrivants dans la prise en main des outils
• Participer aux activités de contrôle des dossiers et prendre en charge les dossiers complexes
• Remonter les besoins d’évolution ou les anomalies auprès des Directions compétentes
• Être responsable de son portefeuille et de la qualité du traitement apporté
• Garantir la prise en charges des traitements règlementaire dans les délais impartis.
  
   

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience équivalente avec un sens développé du relationnel, une bonne capacité rédactionnelle et une maitrise des outils informatiques (Pack Office)

Vous êtes  dynamique, vous maitrisez les procédures de gestion. Votre autonomie et votre curiosité feront la différence.