Pourquoi avons-nous besoin de vous ? 

Votre objectif premier sera de procéder au règlement des prestations prévoyance incapacité invalidité dans les délais impartis en vue de satisfaire le client tout en s’assurant du respect des modalités contractuelles et de la réglementation.

Quelles seront vos missions ?

En fonction de la nature de l’événement déclaré par le client et de la garantie prévoyance, vous devez:  

Analyser et instruire les demandes de prestations prévoyance : vérifier la recevabilité (droits, garanties, pièces), constituer et actualiser les dossiers en garantissant la maîtrise du risque.

Calculer, contrôler et mettre en paiement les prestations : déterminer les garanties et bénéficiaires, préparer les opérations financières et assurer la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.

Assurer la relation clients multicanale (mail, téléphone, accueil, CMS) : accueillir, informer, accompagner et conseiller les clients dans leurs démarches, et orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire.

Gérer les sollicitations et réclamations : traiter les demandes dans les délais impartis, identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et enregistrer les insatisfactions dans l’outil dédié.

Garantir la conformité : appliquer les conditions contractuelles ainsi que les obligations fiscales et réglementaires dans le traitement des dossiers et opérations financières.
 

Activités Complémentaires : 

En prévoyance, calculer les prestations, présenter au service médical les affiliations soumises à sélection médicale.

Possibilité de participer aux campagnes annuelles : prescriptions de droit et attestations fiscales. 

Participer aux activités de permanences téléphoniques de son équipe

Où allez-vous travailler ?

Plusieurs possibilités : 

• Sur notre site situé au 18 rue du Général Mouton-Duvernet, 69003 Lyon

Ou 

• Sur notre site situé au 34-36, rue Roger Salengro, 94210 Fontenay-sous-Bois

Ou 

• Sur notre site situé au 1 rue Marie Marrant, 59110 La Madeleine

Ce poste est fait pour vous si ... 

• Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en gestion, assurance ou équivalent, ou justifiez d’une expérience professionnelle comparable

• Vous êtes à l’aise avec les chiffres : calculs, vérification et analyse de données

• Vous disposez d’une forte capacité d’analyse et de prise de recul

• Vous faites preuve de sens de l’organisation et de grande rigueur

• Vous êtes à l’aise dans la relation client, à l’écrit comme à l’oral (téléphone, mails, courriers)

• Vous avez le sens du client et de l’empathie dans la gestion des dossiers

• Vous appréciez le travail en équipe et le partage d’informations

• Vous savez vous adapter à la diversité des missions et à un environnement dynamique et polyvalent