Pourquoi avons-nous besoin de Toi ?
Dans un environnement en forte transformation, l’équipe porte des projets structurants visant à améliorer l’expérience client : trajectoire des canaux, évolution des espaces clients, déploiement de dispositifs d’écoute client (sondes, enquêtes) et démarches d’amélioration continue.
- Piloter et coordonner l’ensemble des projets orientés expérience client,
- Cadrer les besoins en lien avec les enjeux et attentes clients,
- Assurer le suivi des plans d’actions, des jalons et des indicateurs de performance,
- Animer les instances de pilotage et coordonner les parties prenantes,
- Contribuer à la cohérence et à l’amélioration continue des parcours clients,
- Accompagner la mise en place et l’exploitation des dispositifs d’écoute client,
- Structurer et formaliser les processus et outils de pilotage projet.
Des déplacements sont prévus partout en France.
- Tu as validé une formation Bac+3 et tu vas donc préparer un Bac+5 en gestion de projets,
- Tu possèdes une première expérience en entreprise dans ce domaine et dans la conduite du changement,
- Tu maîtrises le Pack Office,
- Tu fais preuve d'une forte aisance relationnelle pour animer des ateliers,
- Tu aimes l'esprit d'équipe, la cohésion et embarquer d'autres personnes sur des sujets,
- Tu fais preuve d'esprit de synthèse ainsi que d'une grande autonomie dans ton travail.
Où vas-tu travailler ?
Le site est basé au 1 Avenue des Lions 44800 Saint-Herblain.
Tu as envie d'en savoir plus ?
L’alternance chez Malakoff Humanis
