Pour avons-nous besoin de vous ?

En tant qu'expert métier de la gestion retraite :

- Assister techniquement les équipes et veiller à la qualité des actes réalisés

- Contribuer au développement des compétences techniques et relationnelles des équipes de gestion

- Prendre en charge un portefeuille de gestion 

Quelles seront vos missions ?

Contribuer à la qualité des opérations du domaine d’activité :

• Réalise des contrôles sécurité et qualité sur les dossiers de l'équipe
• Elabore des comptes rendus et plans d’actions afin de corriger les anomalies détectées dans les dossiers, mais également pour accompagner les équipes afin que les anomalies ne se répètent pas 

Apporter son expertise réglementaire et technique et en fonction de de l'organisation et des besoins du service :

• Traite les activités de gestion du service
• Répond et conseille les clients selon le canal approprié en visant la satisfaction client.
• Analyse les dossiers atypiques nécessitant une étude approfondie des dispositions réglementaires et législatives (réglementations antérieures, dispositions spécifiques, situations nouvelles etc.) 
• Répond de façon argumentée aux questions et réclamations client/partenaires institutionnels sur des sujets complexes ou sensibles
• Analyse les dysfonctionnements, les anomalies de gestion et propose les solutions et ajustements nécessaires.
• Représente, à la demande de sa hiérarchie, son métier auprès d’interlocuteurs internes ou externes en apportant sa connaissance de l’activité pour aider à l’émergence de solutions et faciliter la prise de décisions.

Collaborer à la mise en place et à la mise en œuvre des nouveautés applicatifs, réglementaires ou process, ainsi qu’à leur évolution :

• Détecte les incidents et anomalies outils et cherche les solutions existantes grâce aux procédures outils le cas échéant, signale ces anomalies et incidents aux services compétents selon les procédures définies en s'assurant de la bonne lisibilité des informations transmises
• Propose des solutions d’amélioration pour optimiser l’utilisation des applicatifs
• Participe aux tests liés à la mise en place des nouvelles versions des applications ou des nouvelles applications.

Participer à la montée en compétence des collaborateurs du domaine d’activité :

• Participe à l'identification des besoins
• Participer à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs du service lors de leur prise de poste par un accompagnement individualisé et des formations collectives en cas de besoin
• Informe et accompagne les collaborateurs dans l'appropriation des évolutions liées à la réglementation, aux outils ou aux process en veillant en permanence à leur bonne compréhension.

Activités complémentaires : 

• Tutorat des nouveaux collaborateurs.
• Rédaction des processus d'activité.
• Participation à la préparation des audits.
• Participations à des actions de recettage ou d'amélioration des outils

Où allez-vous travailler?

Sur le site de Rouen, 57 avenue de Bretagne, 76000 Rouen.

Ce poste est fait pour vous si...

- Vous êtes issu.e d'une formation supérieure (Bac+3/4) et/ou expérience professionnelle équivalente et confirmée.

- Vous avez des connaissances approfondies de la DSN et en Gestion Entreprises Retraite et disposez d'une expérience confirmée dans un poste de gestionnaire client entreprises.

Qualités recherchées :
-expertises techniques et règlementaires,
-aptitudes à la transversalité,
-recherches et propositions de solutions, participation à des projets,
-curiosité,
-aptitudes relationnelles (être positif, avenant,..),
-autonomie et pédagogie attendues pour mener à bien les différentes missions du poste.

Alors, prêt.e à rejoindre l'équipe ?