Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Au sein de la direction Opérations et Conseil Clients - Prestations Prévoyance, vous intégrerez l'équipe Incapacité - Invalidité de Blois en tant que Gestionnaire Appui Technique.

Votre rôle consistera à assurer la gestion de bout en bout de dossiers sensibles ou complexes et d’apporter mon soutien technique aux collègues qui ont besoin d’aide. Vous interviendrez aux côtés des collègues qui découvrent le métier
ou qui sont engagés dans la prise en main et l’appropriation de nouveaux outils ou de nouveaux processus, de nouvelles façons de faire.

De cette façon, vous mettrez votre expérience et votre expertise au service de l’efficacité collective.

Quelles seront vos missions ?

Répondre aux sollicitations et apporter un soutien technique aux collègues

Je réponds aux sollicitations spontanées de mes collègues sur les difficultés qu’ils rencontrent, en étant réactif et en mobilisant mon expérience et mes compétences pointues
Je conduis, aux côtés de mes collègues, une analyse approfondie des anomalies et des dysfonctionnements des outils jusqu’à résolution définitive
Je formalise des modes opératoires pour expliciter les façons de faire et les règles à appliquer face à
chaque situation – Je formalise les réponses écrites aux questions posées aux collègues
J’identifie les difficultés récurrentes dans le traitement des dossiers – Je transmets des conseils pour accélérer la prise en main des outils et améliorer leur usage
J’examine les réclamations reçues et je coordonne les contributeurs, mobilisés pour y répondre

Contribuer à la qualité des prestations fournies

Je vérifie, en continu, la qualité des opérations réalisées au titre du traitement des dossiers, la
fiabilité des données enregistrées, la conformité des processus déroulés, la pertinence des livrables.
Je qualifie les anomalies détectées dans les dossiers et/ou les outils et je pilote les campagnes de
correction de masse.
Je consolide les corrections apportées, je capitalise les meilleures pratiques observées et je
formalise des guides pédagogiques et des modes opératoires afin de fiabiliser les opérations.
J’actualise et je diffuse les procédures internes et je contribue à leur appropriation.
J’alimente les dispositifs de pilotage de l’activité et les instruments de reporting – Je contribue à animer et superviser la mise en œuvre des plans d’action, sous l’autorité de mon manager.

Contribuer à la transmission des savoir-faire aux collègues

Je formalise des notes de synthèse qui facilitent l’appropriation des étapes des process, des principales règles de gestion, des fonctionnalités/paramètres-clés dans nos outils.
J’organise et anime des échanges d’expérience et des formations au bénéfice de mes collègues
J ’apporte un accompagnement de proximité et personnalisé aux collègues nouveaux et aux collègues qui ressentent le
besoin d’un soutien ponctuel pour s’approprier nos process et outils 
Je vérifie que chaque collègue comprend les consignes transmises

Assurer le traitement de bout en bout des dossiers

Je prends en charge en autonomie l’analyse des dossiers et particulièrement des situations atypiques ou qui présentent une complexité particulière.
Je vérifie la complétude et la fiabilité des données transmises

J’interagis avec le client, en mode omnicanal, afin qu’il dispose de toutes les informations utiles à sa compréhension.

Je capitalise sur les solutions apportées à ces situations complexes et les partage aux collègues

Contribuer aux projets internes et à l’ancrage des
nouvelles pratiques

Où allez-vous travailler ?

4-6 Rue Pierre Bretonneau – 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR

Ce poste est fait pour vous si :

Vous avez une parfaite maitrise des processus de gestion en Prestation Prévoyance (idéalement sur la partie Incapacité - Invalidité) et des outils métiers associés, notamment Pléiade et JOH1.

Vous avez un bon sens de l'analyse et vous appréciez apporter votre soutien technique.

Vous avez un excellent relationnel, vous savez travailler en transversalité, vous êtes pédagogue et disponible. 

Vous démontrez de l'autonomie et une capacité à être proposant et pro actif dans la recherche de solutions.

Idéalement, vous maitrisez Excel sur des fonctions intermédiaires (Formule, fiche de calcul, TCD).