Assurer l'interlocution et la satisfaction Clients (entreprises, particuliers) par le traitement et le suivi de leurs besoins, en mode multicanal (présentiel, téléphone, mail, formulaires, courrier).

En qualité de Conseiller Relations Clients Retraite, vos missions seront :

- Accueillir l'ensemble des demandes des clients (téléphone, courriers, mails) dans le respect des techniques de la Relation Clients et prendre en charge les appels sortants le cas échéant;

 
- Analyser et répondre aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur;

- Réaliser des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client;

 
- Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ;

- Mettre à jour les dossiers des clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;

 
- Transmettre les documents spécifiques demandés par les Clients.

Vous avez une aisance relationnelle et rédactionnelle, êtes agile, polyvalent(e), faites preuve d'adaptabilité et êtes à l'aise avec l'informatique ?

Ce poste est pour vous !