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ALT2026-430 - Alternance - Chef de Produits F/H

Mon, 18 May 2026 12:05:49 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Création et maintenance de produits : Contribuer aux études d’opportunité en prenant en compte le mix marketing, Participer à la veille concurrentielle en lien avec le marketing clients, S’assurer du respect de la conformité des produits à la réglementation, Veiller au maintien du bon positionnement de l’offre dans son marché, Contribuer aux benchmarks et aux études concurrence, Organiser des ateliers de co-conception pour prendre en compte les besoins des clients et des commerciaux Réaliser des fiches produits et formaliser la proposition de valeur de l’offre. Pilotage de l’offre : Contribuer aux travaux de cartographie des offres, Contribuer aux déclarations de populations pour la facturation, Contribuer à la mise en place et le développement d’outils permettant d’optimiser la connaissance du portefeuille assistance, Réaliser le diagnostic et l’analyse des résultats de l’offre. Lancement d’offre : Participer aux AO sur-mesure et nouveaux produits, Réaliser ou mettre à jour les supports de formation pour les commerciaux, Proposer des argumentaires de ventes, Contribuer à la recette des outils marketing, Répondre aux questions des commerciaux et des équipes internes. Coordination : Participer aux projets et à la transformation du groupe, Préparer les réunions de lancement de projet ou les comités opérationnels en lien avec le chef de projet, Coordonner les acteurs projets ou process (juridique, technique, développement, gestion, communication, …) sur le chantier qui lui est confié Co-animer avec le chef de projet les comités. Reporting et suivi : Réaliser le suivi des livrables et les relances des différentes directions en s’assurant du respect du planning, Réaliser les comptes rendus des ateliers ou comités, Participer au bilan du projet et au retour d’expérience annuel.

De formation supérieure en Marketing, tu prépares un master en marketing ou es en dernière année d’école de commerce. Tu as la fibre client, Tu maîtrises parfaitement le Pack Office (Excel, PPT notamment). Une bonne connaissance de Power BI est un plus, Tu es organisé(e), impliqué(e) et rigoureux(se). Tu es curieux(se) et ouvert(e) d’esprit, tu bénéficies d’une communication efficace et es doté(e) d’une capacité de persuasion, Tu aimes manier les chiffres et sais les faire parler, Doté(e) d’un bon relationnel et d’une faculté d’adaptation, tu sais travailler en collaboration, Tu fais preuve de réactivité et d'autonomie, et souhaites évoluer dans un univers challengeant et en pleine évolution. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 5 Esplanade de la Gare, 49000 Angers. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Angers

10763053 - Conseiller Commercial Vente à Distance - F/H - Marché des Particuliers

Fri, 15 May 2026 22:19:39 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? - Traiter les flux omnicanaux entrants et sortants, pour les clients et prospects, en respectant les normes de qualité. - Proposer des offres adaptées et personnalisées, tout en respectant le devoir de conseil pour couvrir l’ensemble des besoins des clients. - Finaliser les actes de vente jusqu'à la gestion des documents d'adhésion. - Mener des campagnes de prospection et fidélisation client, et gérer votre portefeuille de rendez-vous, suivis et relances. - Assurer un suivi après-vente, notamment des demandes adressées aux services Administration des ventes et Gestion. - Conseiller et assister les clients dans une relation commerciale de proximité. - Mettre à jour et fiabiliser les données dans le CRM, en suivant les processus qualité établis. - Remonter les informations utiles à l’adaptation et au lancement d’actions commerciales, ainsi qu’à la veille concurrentielle. Venez découvrir le témoignage de nos conseillers commerciaux : Rejoignez nos équipes de la vente à distance ! Où allez-vous travailler ? 3 – 5 – 7 Esplanade de la Gare – Saint Laud, Angers, 49000

Ce poste est fait pour vous si : - Vous avez un Bac +2 dans l’assurance de personnes ou le commerce, ou une expérience équivalente. - Vous aimez la relation client par téléphone et savez créer du lien. - Organisé(e) et autonome, vous êtes persévérant(e) dans la gestion de votre portefeuille. - Le challenge commercial vous booste et vous savez rebondir pour atteindre vos objectifs. - Vous êtes proactif(ve) et aimez proposer des solutions pour optimiser les performances. Ce que nous vous offrons : - Une rémunération fixe sur 13,8 mois + un variable avantageux et non plafonné, - De nombreux avantages viennent compléter cette rémunération : Intéressement – Tickets restaurants – Prime d’ancienneté - Mutuelle d’Entreprise et contrat prévoyance - CSE - Plan d’épargne Entreprise et PERCO – CET, - Le choix d’une formule horaire entre 35h et 38h24 par semaine, réparti sur 5 jours du lundi au vendredi, - Jusqu’à 20jours de RTT, - La possibilité de télétravail jusqu’à 3 jours par semaine. Votre accompagnement en intégrant le Groupe : En intégrant le Groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Dès votre arrivée, vous suivez une formation de 3 semaines et demie qui vous donnera toutes les clés pour réussir. Vous alternez entre théorie et pratique pour bien connaître nos produits, affiner vos techniques de vente, et maîtriser nos outils informatiques, afin d’être prêt(e) à exceller dans votre poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Angers

ALT2026-273 - Alternance - Data Analyst F/H

Thu, 07 May 2026 17:37:06 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
1. Analyser les besoins des équipes métiers Recueillir les besoins des opérationnels métiers. Analyser les demandes en prenant en compte l'environnement des métiers (compréhension des métiers, process…). Définir les indicateurs pertinents qui permettront de répondre au mieux aux demandes. 2. Créer des visuels Exploiter les bases de données. Analyser les données. Modéliser les données sur Power BI. Préparer et produire des reportings. d'activité et créer des outils. 3. Accompagner les utilisateurs métiers dans la prise en main de l'outil cible Créer des supports sur le fonctionnement des outils. Aider les utilisateurs métiers lorsqu'ils rencontrent des problématiques/incidents. Répondre aux questions des utilisateurs métiers.

Tu prépares un Master en big data, mathématiques, sciences ou statistiques dans une école type ingénieur et souhaite t’engager sur 2 ans. Tu as une appétence pour la Data que tu sais travailler en mode AGILE. Tu es de nature curieuse et autonome. Tu as des compétences analytiques. Tu maitrises Power Platform (Power Automat, Power Apps, Power BI, SharePoint…). La maîtrise de Python, SQL et des outils ETL constitue un atout supplémentaire. Pour information, le rythme de cette alternance sera en 3 semaines entreprise / 1 semaine école. Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS : Tu suivras un plan d’accompagnement adapté lors de ta prise de poste.  Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Où vas-tu travailler ? 2 Localisations sont possibles au choix sur ce poste : - Sur le site de Saint-Quentin-en-Yvelines, situé au 4 Rue de la Redoute à Guyancourt (78). - Sur le site d'Angers au 5 esplanade de la Gare. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Angers

ALT2026-375 - Alternance - Chef de projet en ingénierie sociale F/H

Thu, 07 May 2026 14:16:36 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Copiloter des projets autour des thématiques suivantes : isolement social, aidance, mobilité, habitat. Travailler en mode prospective sur les solutions innovantes pour répondre aux enjeux du vieillissement, Contribuer à définir, dans le cadre d'un collectif de partenaires, les problématiques ou besoins et les solutions pouvant être proposées pour y répondre, Contribuer, en coordination avec la Référente ancrage, à proposer des outils en vue de faciliter l'appropriation d'informations par l'ensemble de l'équipe.

Tu es titulaire d’un Bac+3 dans le domaine social, développement territorial, sciences humaines ou équivalent Tu prépares un diplôme de niveau Bac+5 (Master), idéalement via une formation de type IRTS ou Sciences Politiques Tu disposes d’une bonne compréhension des enjeux sociaux (seniors, aidants, fragilités sociales) Tu as une appétence pour la gestion de projet et les dynamiques partenariales Tu t’intéresses aux sujets d’innovation sociale et d’impact sur les territoires Tu fais preuve d’autonomie et de proactivité Tu es à l’aise dans le travail en équipe et en mode projet Tu disposes de bonnes compétences relationnelles pour interagir avec des acteurs institutionnels et associatifs Tu es adaptable et capable d’évoluer dans un environnement en transformation Où vas-tu travailler ? Le poste est basé au 2 Impasse Marcel Chalard - 31036 Toulouse Tu as envie d’en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Toulouse

ALT2026-320 - Alternance – Technico-commercial en assurance F/H

Thu, 07 May 2026 14:09:53 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Élaborer les dossiers de réponse aux appels d’offres ou demandes d’études en lien avec les équipes commerciales Participer à la tarification des propositions commerciales en respectant les règles opérationnelles Assurer le suivi des délais, de la complétude et de la qualité des réponses internes Organiser et suivre les dossiers en lien avec les commerciaux et inspecteurs Mettre à jour les données commerciales et les plans de compte Planifier et suivre l’activité commerciale (présentation des comptes, révision tarifaire, animation commerciale) Participer aux rendez-vous commerciaux et contribuer à la relation avec les clients Assurer le pilotage et la coordination de la mise en production des contrats et de leurs évolutions Formaliser les demandes de rédaction de pièces contractuelles et suivre leur mise en œuvre Assurer un rôle d’interlocuteur avec les courtiers et clients (suivi des demandes, interface avec les services internes) Détecter les besoins clients et proposer des actions adaptées Participer aux actions, chantiers et projets transverses Suivre un portefeuille de clients en propre

Tu es actuellement en Bac+3 (licence ou équivalent) et tu souhaites intégrer un Master en école de commerce ou d’assurance. Tu disposes de bases assurantielles solides Tu as une appétence commerciale Tu maîtrises les outils du Pack Office, notamment Excel Tu fais preuve d’aisance relationnelle Tu es proactif et réactif Tu disposes de capacités rédactionnelles Où vas-tu travailler ? Le poste est basé au 1 avenue des lions - 44 800 Saint -herblain Tu as envie d’en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Saint-Herblain

8457928 - Chargé de marketing opérationnel BtoB F/H - Programmation et analyse de données

Thu, 07 May 2026 06:02:50 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
🎯 Quelles sont vos missions ? Planification des campagnes (en lien avec les Chargés de Marketing opérationnel et le service Fabrication et Pilotage): Prioriser les campagnes et en fonction des objectifs business, de la nature/urgence de la demande, de la faisabilité et des ressources disponibles dans une logique d'optimisation Assurer le suivi et le respect des règles de pression commerciale et relationnelle Réalisation des sélections / ciblage et du paramétrage des opérations: Analyser la base de données et formuler des recommandations pour optimiser l’impact de la campagne Assurer la mise en œuvre, la gestion de l'exécution et le suivi des campagnes dans le respect du planning et le respect des règles définies : ciblages par requêtes dans la base de données, création des workflows multicanaux, segmentation, automatisation, intégration et personnalisation d’HTML, génération de BAT... Contrôler que les sélections réalisées sont conformes aux attentes des demandeurs et aux règles en vigueur (Protection des données personnelles, partage des potentiels entre les réseaux commerciaux, …) Envoi des campagnes et suivi : S’assurer avant envoi de la validation des demandeurs Assurer le déclenchement des campagnes conformément au planning établi Contrôler la "livraison" des campagnes : - Pour les campagnes email, s'assurer de la bonne délivrabilité; - Pour les campagnes téléphoniques, suivre en outre le bon envoi des actions téléphoniques vers le CRM Alimenter les tableaux de pilotage d'activité, de suivi des indicateurs de performance Emettre des préconisations de ciblages, de mécaniques de campagnes, de tests auprès des chargés de marketing opérationnels dans un souci d’efficacité Analyser le retour des campagnes et émettre des préconisations de ciblages, de mécaniques de campagnes, de tests auprès des chargés de marketing opérationnels dans un souci d’efficacité Interlocuteurs internes : Marketing opérationnel, Maîtrise d’ouvrage MH Tech, Plateformes téléphoniques de vente à distance, de prise de rendez-vous, réseaux collectifs, Action sociale, Communication, Gestion, Relation client, Direction des marchés, Services Administration des ventes, Pilotage, Juridique 🏢 Où allez vous travailler ? Sur notre site au 5 Esplanade de la Gare 49000 Angers

📌 Ce poste est peut être fait pour vous si : Vous possédez une solide expérience en analyse de données et en programmation (langage de programmation) Vous justifiez d'une compréhension approfondie des enjeux commerciaux et marketing, avec une capacité à transformer des données brutes en insights stratégiques Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion de bases de données Adaptabilité : vous êtes curieux, faites preuve d'agilité d'esprit et avez la capacité de rapidement comprendre et utiliser des outils et technologies modernes Esprit collaboratif : vous avez un bon relationnel, êtes force de proposition, savez travailler en équipe et êtes pédagogue Efficacité : vous savez prioriser les tâches, travailler sous pression, et vous faites preuve de rigueur et d'organisation Idéalement, vous maîtrisez des outils de visualisation de données comme Excel ou Power BI, et avez une expérience avec des plateformes de gestion de campagnes marketing (telles qu'Adobe Campaign). Une formation outil est envisageable.
Adresse : ANGERS

Agent Général Exclusif F/H - DPT 31-27353 - Agent Général Exclusif F/H - DPT 31 H/F

Wed, 06 May 2026 14:17:49 Z

Contrat : Statut Indépendant
Description du poste :
Devenez Agent Général (F/H) et créez votre activité - Vous savez développer du business. - Vous avez déjà géré un portefeuille ou signé des deals. Et si vous passiez de commercial... à chef d'entreprise ? Le projet Nous développons le réseau d'Agents Généraux Malakoff Humanis. Un modèle entrepreneurial unique qui vous permet de : - créer votre propre activité - développer votre portefeuille clients - travailler directement avec des dirigeants (TNS, TPE/PME) - construire un revenu durable basé sur votre production Ici, vous ne rejoignez pas un poste, vous construisez un business. Votre rôle En tant qu'Agent Général : - vous développez votre portefeuille clients (TNS, dirigeants, entreprises) - vous prospectez, signez et fidélisez - vous proposez des solutions globales : - épargne / retraite - santé - prévoyance - vous construisez votre réseau (experts-comptables, partenaires...) Vous êtes au coeur du développement commercial. Pourquoi ce modèle fonctionne Vous vous appuyez sur : - la force de Malakoff Humanis (marque, offres, outils) - un accompagnement dès le lancement - une base de clients à développer - un cadre structuré pour réussir rapidement Vous êtes indépendant... mais jamais seul. Ce que vous allez y trouver - Aucun investissement au démarrage - Un accompagnement business concret - Une formation complète - Une rémunération directement liée à votre performance - La possibilité de construire un véritable patrimoine professionnel

Le profil que nous recherchons Plus que votre métier actuel, c'est votre ADN qui nous intéresse. Vous êtes : - un commercial expérimenté (5 ans minimum) - à l'aise en développement et prospection - capable de travailler avec des dirigeants - autonome, structuré et orienté résultats Bonus : - réseau local - expérience TNS / entreprises / BtoB Pourquoi nous rejoindre Malakoff Humanis est un groupe paritaire, mutualiste à but non lucratif et engagé dans la société et pour ses clients. Notre performance est réinvestie au service de nos clients, de la société... et de nos partenaires. Vous portez un modèle utile et durable. Le process - 1 échange pour comprendre votre projet - 1 travail commun sur votre business plan - 1 validation finale Un process rapide, concret et orienté décision. Conclusion Si vous avez envie de : - développer votre propre activité - être rémunéré à la hauteur de votre performance - travailler avec des dirigeants Parlons-en.

ALT2026-297 - Alternance - PMO – Pilotage de projets expérience client F/H

Wed, 06 May 2026 10:46:13 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Piloter et coordonner l’ensemble des projets orientés expérience client, Cadrer les besoins en lien avec les enjeux et attentes clients, Assurer le suivi des plans d’actions, des jalons et des indicateurs de performance, Animer les instances de pilotage et coordonner les parties prenantes, Contribuer à la cohérence et à l’amélioration continue des parcours clients, Accompagner la mise en place et l’exploitation des dispositifs d’écoute client, Structurer et formaliser les processus et outils de pilotage projet. Des déplacements sont prévus partout en France.

Tu as validé une formation Bac+3 et tu vas donc préparer un Bac+5 en gestion de projets, Tu possèdes une première expérience en entreprise dans ce domaine et dans la conduite du changement, Tu maîtrises le Pack Office, Tu fais preuve d'une forte aisance relationnelle pour animer des ateliers, Tu aimes l'esprit d'équipe, la cohésion et embarquer d'autres personnes sur des sujets, Tu fais preuve d'esprit de synthèse ainsi que d'une grande autonomie dans ton travail. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 1 Avenue des Lions 44800 Saint-Herblain. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Saint Herblain

ALT2026-239 - Alternance - Chargé de suivi campagne marketing F/H

Wed, 06 May 2026 07:13:16 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Tu supervises les flux de données entrants et sortants liés aux campagnes marketing. Tu effectues le contrôle des imports et des exports de données. Tu vérifies la cohérence des volumes et la qualification des données traitées. Tu contrôles les flux entre le CRM et les outils de gestion de campagnes. Tu identifies et analyses les anomalies sur l’ensemble de la chaîne marketing. Tu rédiges des alertes documentées à destination des interlocuteurs internes et externes. Tu proposes des améliorations et suis la mise en œuvre des actions correctives. Tu participes à la rédaction et à l’amélioration des procédures. Tu suis les indicateurs de qualité et contribues à leur analyse. Tu formules des recommandations pour optimiser les processus. Tu mets en place des reportings et communiques sur les activités du pôle auprès des managers et des équipes.

Tu es titulaire d’un Bac +3 et tu souhaites préparer un Master dans les domaines du marketing, de la communication ou de la gestion de projet. Tu es à l’aise avec les outils bureautiques, notamment Microsoft Office (Excel, Power BI). Tu sais utiliser des outils de présentation tels que PowerPoint ou Canva. Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans ton travail. Tu disposes d’un bon esprit d’analyse et de synthèse. Tu es à l’aise dans les échanges et apprécies le travail en équipe. Tu fais preuve de curiosité et de capacité d’adaptation. Où vas-tu travailler ? Le poste est basé au 5 esplanade de la gare _ 49000 Angers Tu as envie d’en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Angers

11128749 - Conseiller commercial prise de rendez-vous F/H

Tue, 28 Apr 2026 14:03:29 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Créer, développer et suivre votre portefeuille de prospects et de clients Traiter les appels téléphoniques entrants et/ou sortants; Conseiller et informer les clients/prospects sur les produits; Réaliser des tarifications pour les produits standards prévoyance et frais de santé à l’aide des simulateurs; Assurer le suivi de vos clients et prospects. Fournir aux réseaux commerciaux des RDV qualifiés Analyser et suivre quotidiennement les agendas des conseillers commerciaux entreprise; Détecter les besoins lors des entretiens téléphoniques pour favoriser l’action du conseiller commercial; Alimenter les conseillers commerciaux individuels et collectifs en RDV qualifiés dans le respect des objectifs fixés. Organiser votre activité Planifier votre activité pour répondre aux objectifs fixés et notamment respecter le calendrier des campagnes définies dans le plan d'action commercial; Participer à des réunions d'information ou de présentation des produits; Participer à la double écoute (et son analyse) et aux entretiens individuels; Participer à l'analyse des résultats collectifs en réunions hebdomadaires et mensuelles; Tenir à jour les indicateurs et outils commerciaux Enregistrer les informations commerciales dans la base de données; Rendre compte du suivi des objectifs au Responsable d’Equipe via l’alimentation d’un reporting. Où allez-vous travailler ? Sur notre site d'Angers, place de la Gare.

Ce poste est fait pour vous si : Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 et idéalement d'une expérience de 2 ans sur poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre goût du challenge et votre combattivité. Vous êtes réactif(ve), agile et savez gérer l'imprévu. Votre accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS : Vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? « Quand on pousse la porte de MALAKOFF HUMANIS » Alors prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : ANGERS

Agent Général Exclusif F/H - DPT 44-27351 - Agent Général Exclusif F/H - DPT 44 H/F

Tue, 21 Apr 2026 13:20:30 Z

8251091 - Chargé d'Affaires Entreprise (TPE/PE) - F/H

Wed, 08 Apr 2026 08:48:12 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seraient mes futures missions ? Au sein du réseau direct collectif de la délégation de Nantes, vous aurez pour missions : Développer et élargir votre portefeuille en identifiant de nouvelles opportunités commerciales; Participer à des événements professionnels (salons, conférences) pour renforcer la visibilité du groupe et tisser un réseau professionnel; Utiliser le réseautage, y compris le social selling, pour créer de nouvelles opportunités commerciales; Conseiller et suivre vos clients en leur proposant des produits et services adaptés (santé, prévoyance, épargne); Fournir des conseils techniques en cas de besoin, tout en favorisant le multi-équipement des clients; Contribuer à la rentabilité des portefeuilles en assurant l'indexation et le redressement technique; Accompagner les comptes déficitaires dans le redressement de leurs régimes d’assurance et de prévoyance; Gestion de la relation client : Suivre les affaires jusqu'à la signature des contrats et s'assurer de la fidélisation des clients en adaptant les offres à l'évolution de leurs besoins. Veiller à la satisfaction client en restant à l’écoute et en répondant rapidement à leurs attentes. Participer à la veille concurrentielle et réaliser des reportings réguliers pour assurer le suivi des pratiques du marché. Développer un réseau local en animant des événements et des rencontres professionnelles pour favoriser le développement des compétences associées. Zone de chalandise : Les Deux-Sèvres (79) et la Vienne (86).

Quelles compétences devez-vous posséder pour ce poste ? Vous avez une expérience solide en B to B (au moins 5 ans) et une expérience dans le domaine de la protection sociale. Vous avez un ancrage solide sur les départements du 79 et du 86. Vous maîtrisez les produits de santé, prévoyance et épargne, ainsi que leurs mécanismes (fabrication, règles de souscription, environnement réglementaire). Vous possédez de solides compétences en techniques de vente et de négociation. Compétences comportementales : Vous avez une capacité d’écoute et une réelle aptitude à comprendre les besoins de vos interlocuteurs afin de les guider vers les solutions les plus adaptées. Votre dynamisme et votre goût du challenge vous permettent d’atteindre vos objectifs et d’assurer le succès de vos missions. Vous faites preuve de proactivité, notamment en créant rapidement un réseau interne et externe. Compétences techniques : Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux, notamment LinkedIn pour le social selling, et maîtrisez le Pack Office. Quel sera votre futur environnement de travail ? Vous intégrerez une équipe dynamique, épaulée par des experts et animateurs sur le terrain, dans un environnement stimulant favorisant l'échange de bonnes pratiques. Quels seront vos avantages ? Une rémunération attractive adaptée à votre expérience. Intéressement, participation, mutuelle et prévoyance, tickets restaurant et de nombreux avantages offerts par notre Comité d’Entreprise. Comment rejoindre notre équipe ? Répondez à cette offre, et notre équipe recrutement s’engage à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Où allez-vous travailler ? Le poste est prévu pour développer le département du 86 et du 79. Vous serez rattaché.e au site angevin: 5/7 esplanade de la gare, 49000 Angers. Alors prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Angers

7454793 - Chargé de modération Réseaux Sociaux F/H

Mon, 02 Feb 2026 15:16:41 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Assurer la modération des demandes et réclamations des utilisateurs sur les réseaux sociaux en public comme en privée Favoriser les échanges et l’engagement du groupe MH sur les plateformes Encourager les utilisateurs à utiliser les modes de communications privés pour des échanges personnalisés Communiquer de manière efficace et claire, garantissant une compréhension mutuelle S’engager activement auprès de la communauté pour renforcer les relations de confiance Rester informé des tendances et évolutions du paysage numérique Surveiller et interagir avec la communauté Exploiter des outils d’analyse pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) Se tenir informé des activités des concurrents Contribuer à la gestion de la réputation en ligne, garantissant une image positive et cohérente de la marque Gérer rapidement et efficacement les situations de crise pour minimiser les impacts négatifs sur la réputation de notre groupe. Assurer en priorité la prise en charge des demandes et réclamations clients sur les réseaux sociaux ainsi que le traitement d’autres flux de réclamations sensibles : Utiliser les outils Hootsuite & Joachim pour identifier et analyser la demande du client avec précision, Etudier chaque réclamation/sollicitation, en assurant un premier contact téléphonique avec le client, suivi d’une interlocution continue jusqu'à la résolution complète du dossier, Coordonner le traitement des demandes auprès des différents services concernés (gestion, MOA, juridique, indemnisation...) en veillant à relancer proactivement ces équipes si nécessaire, Appliquer les règles d’or du traitement des réclamations garantissant ainsi une gestion de haute qualité, Gérer avec expertise les réclamations et situations complexes à enjeu pour le groupe, en assurant une minimisation des risques et une préservation optimale de la réputation du groupe, Fournir aux clients des informations, conseils et assistance, en exploitant efficacement les diverses techniques de la Relation client (écrit, web, téléphone), Contribuer à promouvoir les services innovants du Groupe et de ses partenaires auprès des clients (Espace client, services) Renforcer la satisfaction de nos clients ainsi que la qualité du service client et contribuer à l’amélioration continue du service délivré : Identifier et signaler les dysfonctionnements détectés, en proposant des solutions efficaces pour résoudre les problèmes rencontrés, Garantir une compréhension claire et précise des besoins de nos clients, Collaborer avec les parties prenantes pour élaborer des plans d’action adaptés, visant à remédier aux problématiques identifiées. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 5/7 Esplanade de la Gare 49000 ANGERS

Maitrise avancée des réseaux sociaux Votre expérience démontre une capacité à innover et à proposer des solutions pour développer l'activité Réseaux Sociaux Aptitudes rédactionnelles Capacités à gérer efficacement des situations complexes Fort sens de la Relation Client
Adresse : Angers