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12033572 - Conseiller retraite front office - F/H

Thu, 06 Aug 2026 08:48:35 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Renseigner et conseiller les clients retraite en face à face Assurer les rendez-vous individuels en face à face, selon un planning établi, pour répondre aux questions des actifs préparant leur retraite. Examiner chaque situation individuelle et apporter des réponses conformes à la réglementation en vigueur. Garantir la fiabilité des réponses apportées afin de faciliter et accélérer les démarches des clients. Adapter sa posture et sa communication aux différentes situations de relation client, notamment face aux clients difficiles. Conseiller les clients en situation de fragilité sur les services d’accompagnement social proposés par l’Agirc-Arrco et le Groupe. Représenter le régime Agirc-Arrco en inter-régimes et gérer la relation client tous régimes confondus lors de manifestations ou événements extérieurs. Apporter une réponse immédiate et appropriée aux demandes des clients Traiter en autonomie l’ensemble des demandes clients en face à face ou lors de réunions d’information. Apporter des réponses complètes en mobilisant efficacement toutes les sources d’information disponibles. Vérifier la pertinence des conseils délivrés, notamment pour les dossiers sensibles ou complexes, sur les actions à mener, les documents à fournir et les droits et devoirs des clients. Prendre en compte la situation spécifique de chaque client pour cibler les réponses et renforcer leur pertinence. Traiter les réclamations clients et rechercher des compromis permettant de préserver la satisfaction, dans le respect des règles en vigueur. Écouter les attentes des clients, analyser les dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration des pratiques. Promouvoir les services de l’Agirc-Arrco et de Malakoff Humanis auprès des publics rencontrés. Tenir à jour les dossiers clients Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d’information à la suite des sollicitations ou des rendez-vous. Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients dans les délais attendus. Détecter et signaler les informations erronées ou incohérentes dans les systèmes d’information, sur son périmètre d’action. Assurer la qualité du service et des prestations Contribuer de manière solidaire à la prise en charge des entretiens en face à face et des réunions d’information extérieures. Proposer des améliorations des pratiques au regard des attentes et motifs d’insatisfaction des clients. Où allez-vous travailler ? A l'Agence Conseil Retraite, au 70 Bd Marcel Paul, 44800 Saint-Herblain. Des déplacements sont à prévoir sur les lieux de permanences de St Nazaire, Machecoul , Chateaubriand, Grandchamp-des-Fontaines, Nord sur Erdre

Ce poste est fait pour vous si... Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la retraite complémentaire et sa réglementation Vous êtes autonome Vous avez une aisance relationnelle en face à face ou au téléphone Vous êtes force de proposition Vous êtes dynamique et organisé(e) Vous êtes à l'aise en bureautique et avec les outils.
Adresse : Saint-Herblain

8670159 - digital analyst senior F/H - expérience utilisateur Assurance

Fri, 31 Jul 2026 14:14:16 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Collecte de données : Concevoir des plans de tracking en mode Agile pour des données fiables et pertinentes. Implémenter, tester et gérer les tags via Commanders Act – TagCommander, en respectant les normes RGPD. Analyse et optimisation des parcours : Analyser les interactions utilisateurs et décoder leurs comportements pour offrir des recommandations percutantes. Collaborer avec l'équipe produit pour piloter les nouvelles fonctionnalités de leur création à leur mise en production. Participer aux Sprint Reviews et Grandes Démos pour présenter les analyses de performance et les enseignements clés. Animer des comités analytics réunissant les parties prenantes (produit, UX, marketing) pour partager les analyses quantitatives et qualitatives : identification des parcours à optimiser, interprétation des données d’usage, priorisation des recommandations et suivi des actions. Optimiser les tunnels de conversion et piloter des A/B tests pour mesurer l’impact des évolutions proposées. Suivi et analyse des performances : Elaborer les KPIs cruciaux (taux de conversion, taux d’abandon, satisfaction client) pour mesurer l’efficacité des parcours. Créer des dashboards (Looker Studio, Piano Analytics) pour partager les résultats aux équipes produit, marketing et IT. Identifier des leviers de simplification des parcours utilisateurs. Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, designers, CRM, IT, et marketing pour assurer la cohérence des parcours clients digitaux. Participer aux ateliers de co-conception pour améliorer continuellement l’expérience client. Veille & innovation : Rester à l'affût des dernières tendances en UX et analyse digitale, proposant des solutions à la pointe. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 PARIS. Métro lignes 8 ou 9, station Richelieu Drouot.

Ce poste est peut-être fait pur vous si: Vous justifiez d'une formation Bac +4/5 en marketing digital, data analytics, ou équivalent. Vous justifiez de 4 ans d’expérience minimum en web/digital analytics Une expérience dans les secteurs mutuelle, assurance, ou services financiers serait appréciée Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de projets transversaux, permettant de coordonner efficacement différentes équipes et priorités. Vous œuvrez en méthode agile. Vous êtes doté(e) d'un esprit analytique et de synthèse, vous êtes orienté(e) solution innovantes Compétences techniques recherchées: Piano Analytics, GA4, Looker Studio , Commanders Act – TagCommander / GTM , de bonnes bases en JavaScript, Outils UX analytics (Hotjar), SQL (bases de données et jointures simples), Outils d’A/B test (AB Tasty, Kameleoon, etc.) Votre accompagnement en intégrant le groupe : En intégrant le groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis » Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Paris 9ème

10498963 - Contract manager F/H - DETI

Fri, 31 Jul 2026 13:31:21 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Conseiller l'équipe projet dans la contractualisation : Analyser et poser des exigences contractuelles en collaboration avec les équipes métiers. Suivre les conditions d'exécution des contrats : Vérifier la mise en œuvre des ressources et contribuer au pilotage des prestations. Évaluer les fournisseurs : Contrôler la qualité des prestations et évaluer les fournisseurs sur la conformité. Accompagner le renouvellement ou la révision des contrats : Préconiser des axes d'optimisation et participer aux négociations d'amendements avec la direction des Achats. Traiter les litiges contractuels : Gérer les pénalités et faire le lien avec la direction des Achats pour résoudre les litiges. Contribuer à l'évolution du cadre contractuel et outils associés : Participer aux réflexions sur les évolutions des dispositions contractuelles. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 139-147 rue Paul Vaillant-Couturier 92240 MALAKOFF.

Ce poste est peut être fait pour vous si : Vous maîtrisez les exigences standards par rapport aux fournisseurs et avez une capacité éprouvée de négociation Vous avez une expérience de type Gestion de projets, de pilotage d'activité Vous êtes proactif et aimez proposer des solutions pour optimiser les performances Vous justifiez d'une capacité à travailler en transversalité et à tenir une relation client/fournisseur Vous avez un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 en droit, gestion ou commerce, ou une expérience professionnelle équivalente
Adresse : Malakoff

11302561 - Conseiller retraite Front Office F/H - Agence Conseil Retraite de Charente-Maritime

Fri, 31 Jul 2026 12:30:46 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Renseigner et conseiller les clients retraite en face à face : Assurer les rendez-vous individuels en face à face, selon un planning établi, pour répondre aux questions des actifs préparant leur retraite. Examiner chaque situation individuelle et apporter des réponses conformes à la réglementation en vigueur. Garantir la fiabilité des réponses apportées afin de faciliter et accélérer les démarches des clients. Adapter sa posture et sa communication aux différentes situations de relation client, notamment face aux clients difficiles. Conseiller les clients en situation de fragilité sur les services d’accompagnement social proposés par l’Agirc-Arrco et le Groupe. Représenter le régime Agirc-Arrco en inter-régimes et gérer la relation client tous régimes confondus lors de manifestations ou événements extérieurs. Apporter une réponse immédiate et appropriée aux demandes des clients : Traiter en autonomie l’ensemble des demandes clients en face à face ou lors de réunions d’information. Apporter des réponses complètes en mobilisant efficacement toutes les sources d’information disponibles. Vérifier la pertinence des conseils délivrés, notamment pour les dossiers sensibles ou complexes, sur les actions à mener, les documents à fournir et les droits et devoirs des clients. Prendre en compte la situation spécifique de chaque client pour cibler les réponses et renforcer leur pertinence. Traiter les réclamations clients et rechercher des compromis permettant de préserver la satisfaction, dans le respect des règles en vigueur. Écouter les attentes des clients, analyser les dysfonctionnements et proposer des pistes d’amélioration des pratiques. Promouvoir les services de l’Agirc-Arrco et de Malakoff Humanis auprès des publics rencontrés. Tenir à jour les dossiers clients : Mettre à jour les dossiers clients dans les systèmes d’information à la suite des sollicitations ou des rendez-vous. Envoyer les documents spécifiques demandés par les clients dans les délais attendus. Détecter et signaler les informations erronées ou incohérentes dans les systèmes d’information, sur son périmètre d’action. Assurer la qualité du service et des prestations : Contribuer de manière solidaire à la prise en charge des entretiens en face à face et des réunions d’information extérieures. Proposer des améliorations des pratiques au regard des attentes et motifs d’insatisfaction des clients. Où allez-vous travailler ? A l'Agence Conseil Retraite, 9 rue de la Trinquette – 17 000 La Rochelle Des déplacements ponctuels sont à prévoir pour assurer des permanences à Saintes, Royan et Rochefort.

Ce poste est fait pour vous si... Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine de la relation client ou justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. La relation client est au cœur de vos compétences : vous aimez conseiller, accompagner et créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Vous disposez d'excellentes qualités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et êtes à l'aise aussi bien en face à face qu'au téléphone. Autonome et organisé(e), vous savez gérer vos priorités avec rigueur. Adaptable et doté(e) d'un réel sens du service, vous faites preuve de pugnacité pour atteindre vos objectifs et vous avez un bon esprit d'équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils numériques. Une connaissance de la retraite complémentaire individuelle serait un atout pour ce poste.
Adresse : La Rochelle

11237736 - Conseiller relation Client F/H

Fri, 31 Jul 2026 12:28:04 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité. Assurer une interlocution Clients de qualité Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients ; Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ; Participer à la gestion des dossiers Clients Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ; Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients. Participer à la performance multicanal Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ; Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ; Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …) Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. Activités Complémentaires Peut assumer un rôle de formateur occasionnel. Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision). Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l’interlocution Client. Où allez-vous travailler ? Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)

Ce poste est fait pour vous si... Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous disposez d'un bon sens du service. Vous avez déjà une expérience en contact avec des clients. Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques. Vous êtes réactif(ve) et avec une bonne capacité d'adaptation. Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.
Adresse : Blois