Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Type de poste/métier : EXCELLENCE OPERATIONNELLE, MARKETING STRATEGIQUE & VEILLE, OPERATION CLIENT

ALT2026-255 - Alternance - Chargé d'études et d'innovation F/H

Tue, 12 May 2026 07:53:28 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Assurer une veille marché continue ainsi qu’une veille interne portant sur les dysfonctionnements et les besoins de la relation client. Collecter et analyser les informations stratégiques. Contribuer au renforcement continu de la satisfaction client. Concevoir des supports de communication et de présentation. Proposer les adaptations de processus liées aux innovations. Renforcer la satisfaction client. Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de stratégies marketing innovantes.

Titulaire d’un Bac+4, tu souhaites préparer un Bac+5 en marketing ou innovation. Tu as des connaissances sur les produits MH et l’environnement de la retraite complémentaire. Tu maîtrises le Pack Office, les outils d’analyse de marché (SPSS, SAS) ainsi que les méthodologies d’innovation (Design Thinking, Lean Startup). Curieux de nature, tu fais preuve d’adaptabilité et apprécies le travail en équipe. Où vas-tu travailler ? 21 RUE LAFFITE Paris 75009 Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Paris

ALT2026-346 - Alternance - Chargé de Qualité, Méthodes et Process F/H

Mon, 11 May 2026 12:40:15 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Participer à la montée en compétences des collaborateurs des différents domaines d’activité : formation continue, ateliers, quiz, analyse des résultats qualité. Participer à la conception des supports de formation et les actualiser. Coordonner l’organisation des sessions de formation déployées au sein de la Relation client, notamment sur nos Centre de relation client. Contribuer à la mise à jour des bases de connaissance à destination de nos conseillers. Collaborer à la mise en place des nouveaux applicatifs ainsi qu’à leur bon fonctionnement. Contribuer activement au déploiement des nouveaux outils en appui de l’équipe : création de support, organisation des déplacements en lien avec ces déploiements, participation aux formations, accompagnement terrain, prise de notes sur les remontées constatées. Réaliser de la double écoute ou des accompagnements individuels afin de s'assurer de la bonne compréhension des savoirs transmis en formation. Coordination des actions de formation de l’équipe : participation à l’élaboration du plan de formation, gestion des plannings, envoi des invitations, préparation des supports, réservations des salles, déplacements ou autres. Contribution à l’organisation d’évènements « animation de l’équipe ».

Tu es titulaire d’un bac +3 et tu prépares un master en ingénierie de la formation des adultes. Tu as une bonne connaissance des outils d’ingénierie pédagogique. Tu aimes l’animation de sessions pédagogiques et l’accompagnement du public (managers, conseillers…). Tu as une bonne aisance relationnelle, tu apprécies le travail en équipe et tu t’adaptes rapidement. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 1 Rue Marie Marrant, 59110 La Madeleine. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : La madeleine

ALT2026-430 - Alternance - Chef de Produits F/H

Thu, 07 May 2026 15:54:23 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Création et maintenance de produits : Contribuer aux études d’opportunité en prenant en compte le mix marketing, Participer à la veille concurrentielle en lien avec le marketing clients, S’assurer du respect de la conformité des produits à la réglementation, Veiller au maintien du bon positionnement de l’offre dans son marché, Contribuer aux benchmarks et aux études concurrence, Organiser des ateliers de co-conception pour prendre en compte les besoins des clients et des commerciaux Réaliser des fiches produits et formaliser la proposition de valeur de l’offre. Pilotage de l’offre : Contribuer aux travaux de cartographie des offres, Contribuer aux déclarations de populations pour la facturation, Contribuer à la mise en place et le développement d’outils permettant d’optimiser la connaissance du portefeuille assistance, Réaliser le diagnostic et l’analyse des résultats de l’offre. Lancement d’offre : Participer aux AO sur-mesure et nouveaux produits, Réaliser ou mettre à jour les supports de formation pour les commerciaux, Proposer des argumentaires de ventes, Contribuer à la recette des outils marketing, Répondre aux questions des commerciaux et des équipes internes. Coordination : Participer aux projets et à la transformation du groupe, Préparer les réunions de lancement de projet ou les comités opérationnels en lien avec le chef de projet, Coordonner les acteurs projets ou process (juridique, technique, développement, gestion, communication, …) sur le chantier qui lui est confié Co-animer avec le chef de projet les comités. Reporting et suivi : Réaliser le suivi des livrables et les relances des différentes directions en s’assurant du respect du planning, Réaliser les comptes rendus des ateliers ou comités, Participer au bilan du projet et au retour d’expérience annuel.

De formation supérieure en Marketing, tu prépares un master en marketing ou es en dernière année d’école de commerce. Tu as la fibre client, Tu maîtrises parfaitement le Pack Office (Excel, PPT notamment). Une bonne connaissance de Power BI est un plus, Tu es organisé(e), impliqué(e) et rigoureux(se). Tu es curieux(se) et ouvert(e) d’esprit, tu bénéficies d’une communication efficace et es doté(e) d’une capacité de persuasion, Tu aimes manier les chiffres et sais les faire parler, Doté(e) d’un bon relationnel et d’une faculté d’adaptation, tu sais travailler en collaboration, Tu fais preuve de réactivité et d'autonomie, et souhaites évoluer dans un univers challengeant et en pleine évolution. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 5 Esplanade de la Gare, 49000 Angers. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Angers

10309329 - Chargé de qualité méthodes et processus F/H - Baromètres Satisfaction clients

Thu, 07 May 2026 05:56:44 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Piloter le dispositif des Baromètres Satisfaction clients : Superviser la mise en place des divers baromètres spécifiques au Groupe, couvrant les périmètres Assurance, Épargne et Retraite. Exemples de baromètres : baromètre Annuel, Parlons Clair, Courtiers, Experts Comptables, ainsi que ceux dédiés à nos Grands Comptes. Coordonner le Partenariat avec les Instituts de Sondage : Collaborer efficacement avec des instituts renommés tels que KANTAR et OPINIONWAY pour la réalisation de nos enquêtes de satisfaction à froid. Piloter la prestation des instituts pour garantir le respect des normes de qualité et la pertinence des résultats. Assurer la bonne exécution de chaque baromètre, conformément aux objectifs définis. Établir, suivre et optimiser le budget alloué aux dispositifs de baromètres. Travailler en Transversalité : Collaborer étroitement avec les différentes directions du Groupe concernées par les baromètres, assurant une mise en place et un suivi rigoureux. Faciliter les échanges pour le bon déroulement des analyses et des actions qui en découlent. Préparer et partager les résultats des baromètres ainsi que les analyses pertinentes avec les directions concernées, facilitant la compréhension des données et orientant les actions futures. Sur le Périmètre Assurance, analyser les résultats des sondages : Traiter et organiser les données, garantir leur fiabilité et leur pertinence. Réaliser une analyse approfondie des résultats obtenus pour dégager des enseignements et des insights utiles à la prise de décision. Restituer les conclusions de manière claire et compréhensible, en mettant en avant les points stratégiques pour l'optimisation des services et processus. Suivre les plans d’actions définis afin d’en mesurer les effets sur les mesures suivantes. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 PARIS Ou sur notre site au 5/7 Esplanade de la Gare 49000 ANGERS Ou sur notre site au 4-6 rue Bretonneau 41260 LA-CHAUSSEE-SAINT-VICTOR Ou sur notre site de Lille Sensorium, au 1 rue Marie Marrantau 59110 LA MADELEINE

Ce poste est fait pour vous si : Vous justifiez d’une compétence en gestion de projet de minimum 3 ans Vous justifiez de capacités à analyser la donnée, d'une expertise dans l'interprétation de données et extraction de tendances De part votre expérience professionnelle, vous avez une bonne connaissance du domaine Assurance du Groupe Vous disposez d’un excellent sens de la communication Vous avez une aptitude à travailler efficacement et en synergie avec diverses équipes en interne et en externe. Vous êtes flexible et proactif dans l'amélioration continue des dispositifs.
Adresse : Paris 9, Angers, Lille, La-Chaussée-Saint-Victor

ALT2026-311 - Alternance - Chargé de projets SIRH F/H

Wed, 06 May 2026 18:46:42 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
• Accompagner le métier dans la définition du besoin. • Formaliser, centraliser les demandes d'évolution ou de correction émanant des différents utilisateurs au sein du Groupe. • Rédiger les cahiers des charges des évolutions / corrections. • Participer à l'élaboration du cahier de recettes, réalisation des scenarii prévus au cahier de recettes. • Suivre la mise en œuvre du projet de déploiement : communication du projet aux équipes concernées, documentation. • Rester en veille des nouveautés applicatives et les partager avec le métier.

Titulaire d’un Bac+3 avec une 1ère expérience (stage ou alternance) dans le domaine de la SIRH ou la gestion de projet RH, tu prépares un Bac+5 en Gestion de Projets / RH ou équivalent La connaissance des outils CEGEDIM, CEGID TalentSoft, 360 Learning serait un grand plus. Tu es méthodique, curieux(se), un esprit logique et es doté(e) d'un bon relationnel. Tu as le sens du service et aimes travailler en équipe. Tu es rigoureux(se) et fais preuve d'un esprit analytique. Tu maîtrises les outils bureautiques (bonne connaissance de l'utilisation d'Excel indispensable) et es à l'aise avec l'expression écrite et la réalisation de documents au format Word/Powerp. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 141 rue Paul Vaillant-Couturier - 92240 Malakoff. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Malakoff

11261141 - Gestionnaire FSS Sopresa - F/H (4 postes)

Wed, 06 May 2026 13:48:44 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions Gérer le traitement et le versement des prestations des Frais soins de santé Instruire les demandes de remboursements de FSS conformément aux conditions contractuelles, et à nos procédures de gestion Etablir les devis à la demande des clients Traiter des accords de prises en charge Où allez-vous travailler ? Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)

Ce poste est fait pour vous si... Vous disposez d'un bon esprit d'équipe et d'une bonne capacité d'adaptation Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre organisation Vous disposez d'une bonne syntaxe, vous êtes à l'aise à l'écrit et vous disposez d'un bon sens du service
Adresse : La Chaussée-Saint-Victor (proximité Blois)

ALT2026-312 - Alternance - Chargé de projets SIRH F/H

Tue, 05 May 2026 18:04:03 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
• Accompagner le métier dans la définition du besoin. • Formaliser, centraliser les demandes d'évolution ou de correction émanant des différents utilisateurs au sein du Groupe. • Rédiger les cahiers des charges des évolutions / corrections. • Participer à l'élaboration du cahier de recettes, réalisation des scenarii prévus au cahier de recettes. • Suivre la mise en œuvre du projet de déploiement : communication du projet aux équipes concernées, documentation. • Rester en veille des nouveautés applicatives et les partager avec le métier.

Titulaire d’un Bac+3 avec une 1ère expérience (stage ou alternance) dans le domaine de la SIRH ou la gestion de projet RH, tu prépares un Bac+5 en Gestion de Projets / RH ou équivalent. La connaissance des outils CEGEDIM, CEGID TalentSoft, 360 Learning serait un grand plus. Tu es méthodique, curieux(se), un esprit logique et es doté(e) d'un bon relationnel. Tu as le sens du service et aimes travailler en équipe. Tu es rigoureux(se) et fais preuve d'un esprit analytique. Tu maîtrises les outils bureautiques (bonne connaissance de l'utilisation d'Excel indispensable) et es à l'aise avec l'expression écrite et la réalisation de documents au format Word/Powerp. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 1 Rue Marie Marrant, 59110 La Madeleine. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : La Madeleine

ALT2026-405 - Alternance - Chef de produits Assurance F/H

Tue, 28 Apr 2026 06:58:03 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Tu assistes le chef de produit/chef de projet dans la conception, l’intégration et le maintien des offres santé et/ou prévoyance à destination des entreprises. Tes missions consistent à : Concevoir/adapter les caractéristiques produits (garanties, éléments de tarifs, services, …), Etude et positionnement par rapport à la concurrence (benchmark de garanties, de tarifs, parcours clients), S’assurer de la finalisation des documents contractuels et commerciaux en relation avec les directions contributrices, Participer à l’intégration des offres dans les outils d’aide à la vente, Co-construire le plan d’animation commerciale, en lien avec les objectifs commerciaux, Participer aux formations des équipes commerciales, Suivre les ventes et proposer d’éventuelles évolutions de l’offre, Faire évoluer les produits conformément aux évolutions réglementaires.

Tu as validé un Bac+3 et intégreras un Master (2 ans) en école de commerce ou équivalent (rythme 3s/1s), Tu maîtrises parfaitement le Pack Office et notamment PowerPoint, Tu es sensible et porte un réel intérêt aux produits d'assurance, Tu es organisé(e), impliqué(e) et rigoureux(se), Doté(e) d'un bon relationnel, tu aimes le travail en équipe, Tu fais preuve d'autonomie et de réactivité et souhaites évoluer dans un univers challengeant et en pleine évolution. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 21 rue Laffitte 75009 Paris. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Paris

10315130 - Gestionnaire client épargne F/H

Fri, 27 Mar 2026 09:51:34 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de l’épargne retraite, vous devrez :  Constituer, instruire, actualiser le dossier en garantissant la maitrise du risque ; Analyser et vérifier la recevabilité de la demande de prestations (garanties contractuelles, droits du bénéficiaire et documents justificatifs) ; Calculer et contrôler le montant des prestations ; Assurer le suivi de la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Vous assurerez également le suivi des dossiers en cours et prioriserez, de manière autonome, le traitement et le suivi des dossiers selon les normes et consignes définies par la hiérarchie et les procédures Qualité. Vous prendrez en charge les sollicitations clients par téléphone, par mail ou par courrier dans les délais impartis en les orientant si nécessaire vers l’interlocuteur compétent. 

Ce poste est fait pour vous si : Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle en gestion, de préférence Epargne retraite. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ; Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ; Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ; Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ; Vous avez le sens du collectif.
Adresse : MALAKOFF ou GUYANCOURT

10558499 - Gestionnaire client épargne F/H

Fri, 20 Mar 2026 12:09:46 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Apprécier et enregistrer l'affaire nouvelle, la refonte/l'actualisation ou l'avenant/la résiliation, notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles. Appréciez la recevabilité des affaires nouvelles et/ou réclamez les pièces complémentaires à l'apporteur, le proposant ou l'assuré ; Proposez une solution adaptée aux besoins du client en cas de non-conformité en veillant à l'application des orientations techniques et commerciales ; le cas échéant, notifiez au client le refus ou émettez les pièces contractuelles confirmant l'acceptation de l'affaire ; Enregistrez dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affaires ; portez assistance à la création des comptes titres nécessaires en épargne et suivi des dossiers connaissance client ; Gérer les affiliations épargne et les cotisations associées notamment dans le cadre des dossiers complexes ou sensibles. Vérifiez la conformité des demandes individuelles d'affiliation en fonction du risque souscrit ; A réception des déclarations annuelles de l'entreprise ou en cas de sinistre prévoyance, réclamez les bulletins d'affiliations manquants et enregistrez dans les outils dédiés, les informations nécessaires à la traçabilité des affiliations. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients ou services internes dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. Effectuez l’accueil multicanal (téléphonique etc…) de l'ensemble des demandes des entreprises clientes ou d'autres services internes ; Identifiez les besoins d'information de votre interlocuteur et analysez ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles internes et externes) ; Analysez l'objet des réclamations et élaborez des réponses argumentées dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client ; Saisissez dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations. Activités Complémentaires Remontez les besoins d'évolution ou les anomalies auprès des MOA ; Le cas échéant, des activités de prestations pourront être prises en charge.

Ce poste est fait pour vous si : Vous disposez d'un Bac+2 et d'une expérience professionnelle en Gestion ; Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ; Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ; Vous maîtrisez Word et Excel ; Des qualités rédactionnelles sont indispensables sur ce poste ; Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ; Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome ; Vous êtes proactif(ve) et force de proposition. Vous avez le sens du collectif.
Adresse : GUYANCOURT

10575830 - Gestionnaire client épargne F/H

Wed, 11 Mar 2026 11:34:41 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Gestion des affiliations et des cotisations : Assurer la création des affiliations et vérifier leur conformité Recevoir les déclarations trimestrielles des entreprises et veiller à la traçabilité des informations Gérer les encaissements, contrôler la cohérence des informations de déclaration et traiter les écarts constatés Analyser et traiter les retards de quittancement et de recouvrement, gérer les rappels et les mises en demeure Identifier les dossiers en situation de redressement ou liquidation judiciaire et établir une fiche signalétique de l'entreprise Conseil et assistance : Offrir un accueil multicanal aux demandes des entreprises clientes et des services internes Identifier les besoins des interlocuteurs et analyser leurs sollicitations pour proposer des solutions adaptées dans les délais impartis Gestion des réclamations : Analyser les réclamations et élaborer des réponses argumentées conformément aux procédures et à la qualité de service attendue Activités complémentaires : Participer, si nécessaire, aux opérations d'ajustement comptable Prendre en charge, si nécessaire, certaines activités de prestations Contribuer au projet de transformation de la direction Epargne, incluant le développement et la recette des nouveaux outils

Vous justifiez d'une formation de niveau BAC/BAC+2 ou d'une expérience professionnelle en gestion opérationnelle Epargne Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité Vous avez une bonne aisance rédactionnelle Vous avez un bon relationnel et le sens client Vous maitrisez le Pack office (Excel…), et de préférence vous avez déjà une maitrise des outils de gestion (type KELIA)
Adresse : GUYANCOURT