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ALT2026-433 - Alternance - Gestionnaire Réclamations Sensibles F/H

Mon, 11 May 2026 08:35:09 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Tu traites les réclamations reçues des clients à partir des données factuelles; Tu analyses les situations et échanges avec les clients et les équipes internes pour compléter les informations; Tu sollicites les équipes de gestion pour approfondir les recherches et réaliser les actions nécessaires; Tu appliques les règles de gestion tout en veillant à la satisfaction du client; Tu assures le suivi de la réclamation et restes l’interlocuteur principal du client tout au long du traitement.

Tu prépares un Bac+3 en assurance, en relation client ou en Gestion entreprises et administrations et tu cherches un contrat d'alternance de 2 ans ou 3 ans. Tu es une personne curieuse, à l’écoute axée sur le service client. Tu sais synthétiser de manière claire et concise. Ton esprit d’équipe, ton sens de l'analyse et tes qualités relationnelles seront des atouts pour la réussite de ta mission. Tu possèdes des connaissances de base du Pack Office et de l'environnement retraite (Applications AGIRC ARRCO). Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 4 rue de la redoute - 78280 Guyancourt. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Guyancourt

ALT2026-308 - Alternance - Assistance technique et administrative F/H

Thu, 07 May 2026 18:11:51 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Tu feras l'interface entre les commerciaux et la gestion pour les demandes de paramétrage des dossiers et mails. Tu effectueras l'analyse des contrats entreprises signés par les commerciaux. Tu réaliseras du traitement de mails avant de passer sur des traitements de dossiers plus concret. Tu veilleras à la validation de la conformité. Tu seras également affecté sur des tâches plus ponctuelles sous l'accompagnement d'un interne (ex: Fiabilisation de portefeuille, rattachement de commerciaux). Tu manipuleras beaucoup de documents réglementaires et contractuels, d'où votre profil plutôt juridique.

Tu t'apprêtes à démarrer un master dans le domaine juridique. Tu as des notions juridiques, notions notamment côté droit des affaires. Tu es à l'aise dans le relationnel téléphonique. Tu fais preuve d'une bonne pratique de l'écrit (rédaction de mails). Tu sais formuler des demandes de façon correcte. Tu sais faire preuve de rigueur. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 141 rue Paul Vaillant-Couturier - 92240 Malakoff. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Malakoff

11237736 - Conseiller relation Client F/H

Thu, 07 May 2026 11:58:30 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Pour le Centre de Relation Client, votre mission consistera à assurer une interlocution Clients de qualité. Assurer une interlocution Clients de qualité Accueille l'ensemble des demandes Clients (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) dans le respect des techniques de la Relation Clients ; Analyse et répond aux demandes Clients ; le cas échéant, transmet la demande au bon interlocuteur ; Réalise des appels sortants dans le cadre d'une meilleure qualité d'interlocution client Assure le suivi et la traçabilité du traitement des demandes ; Participer à la gestion des dossiers Clients Met à jour les dossiers Clients dans les systèmes d'informations suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ; Envoie les documents spécifiques demandés par les Clients. Participer à la performance multicanal Ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité ; Proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service ; Crée de la valeur par un conseil ciblé sur les contacts identifiés sur des volets E-services, Action Sociale, Assurance de Personnes (promotion des e-services, des services d’action sociale, campagnes retraite, assurances de personnes …) Participe au dispositif d’amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. Activités Complémentaires Peut assumer un rôle de formateur occasionnel. Peut apporter un soutien technique. Peut assurer la gestion de l'activité en temps réel (hyper vision). Peut prendre en charge le support au pilotage de la production pour l’interlocution Client. Où allez-vous travailler ? Le Campus 4-6 rue Bretonneau, 41260 LA CHAUSSEE SAINT VICTOR (Proche Blois)

Ce poste est fait pour vous si... Vous disposez d'une aisance relationnelle, vous êtes à l'aise au téléphone et vous disposez d'un bon sens du service. Vous avez déjà une expérience en contact avec des clients. Vous disposez d'une appétence pour les outils informatiques. Vous êtes réactif(ve) et avec une bonne capacité d'adaptation. Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe.
Adresse : Blois

10980180 - Conseiller retraite Front Office F/H - Agence Conseil Retraite de Paris Haussmann

Tue, 28 Apr 2026 16:02:41 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? - Assurer l'accueil physique des salariés et futurs retraités au sein de l'Agence Conseil Retraite et dans les lieux de permanences du département et les informer individuellement sur leurs droits à la retraite ; - Accompagner et conseiller les futurs retraités dans la constitution de leur dossier ; - Mener des entretiens EIR (Entretiens Individuels de Retraite) en utilisant le mode multicanal (physiquement ou à distance) ; - Engager et/ou compléter le dossier, analyser la complétude de la carrière et effectuer les demandes de pièces justificatives complémentaires en conformité avec la réglementation ; - Participer aux contrôles sur les dossiers de retraite en vue de faciliter la liquidation du dossier ; - Etudier et analyser les carrières sur des dossiers dématérialisés et effectuer le transfert des dossiers de retraite à l'ensemble des GPS ; - Représenter le régime Agirc-Arrco et Ircantec au niveau local (Les rendez-vous de la Retraite, deux fois par an ; forums, présentations ou webinaires pour les Entreprises...) ; - Effectuer le reporting de son activité et remonter les demandes ou réclamations des futurs retraités auprès du Responsable de l'Agence Conseil Retraite et alimenter les outils de pilotage de l'activité. Activité complémentaire : - Soutien des autres agences Conseil Retraite (Centre de relation clients) - Entraide avec les agences de l'Ile de France. Où allez-vous travailler ? A l'Agence Conseil Retraite, 103 boulevard Haussmann, 75008 Paris.

Ce poste est fait pour vous si... Vous justifiez d'un Bac + 2 dans le domaine de la relation client ou vous avez une expérience professionnelle similaire. Vous êtes autonome, Vous avez une aisance relationnelle en face à face ou au téléphone, Vous faites preuve de pugnacité, Vous êtes force de proposition, Vous êtes dynamique et organisé(e), Vous êtes persévérante(e), Vous êtes à l'aise en bureautique et avec les outils. Votre accompagnement en intégrant le groupe : En intégrant le groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis » Alors, prêt.e à nous rejoindre ?…

ALT2026-386 - Alternance - Chargée d'Excellence relationnelle F/H

Tue, 21 Apr 2026 10:30:13 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Tu incarneras le programme Groupe Parlons Clair, en travaillant sur la feuille de route de la direction "Excellence relationnelle". Tes missions seront les suivantes : Contribuer aux livrables métier et de communication de la feuille de route Parlons Clair, en prendre en charge certains en propre (parcours d'onboarding par exemple). Marketer ces mêmes livrables pour les "monter en gamme". Apporter son œil extérieur pour que MH soit toujours plus à l'écoute de ses clients. Appuyer le pilote métier du projet Excellence Relationnelle dans le pilotage et le suivi / reporting des chantiers autour du projet groupe Parlons Clair.

Tu prépares un Bac+4/5 dans le domaine de la gestion de projet ou du marketing. Tu es à l'aise sur les outils bureautiques et les outils de création comme Canva. Tu es de nature dynamique, créative et innovante. Tu es doté d'un sens de l'organisation, du service client et tu es à l'aise à l'idée de travailler en équipe. Ton autonomie et ta rigueur, liées à ton esprit de synthèse et d'analyse constitueront des atouts pour ce poste. Où vas-tu travailler ? Le site est basé au 21 Rue Laffitte -75009 Paris. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Paris