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8427362 - Business Partner - Performance, Pilotage & Data F/H

Mon, 05 Oct 2026 14:01:14 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Être le Business Partner des métiers sur leur performance Vous construisez une vision à 360° de la performance : activité, ressources, coûts, processus et qualité de service. Vous échangez directement avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs enjeux, confronter la donnée à la réalité du terrain et faire émerger les leviers d'amélioration. Vous accompagnez les directions métiers et leurs CODIR dans l'analyse de leur performance économique et opérationnelle, la définition de leurs priorités et le suivi de leurs plans d'action. Transformer la donnée en outil de décision Dans un environnement riche en données et aux chaînes de gestion complexes, vous rendez la performance visible et compréhensible. Vous structurez, fiabilisez et automatisez les analyses transverses, construisez les tableaux de bord et outils d'aide à la décision – notamment sous Power BI et Excel – et développez le pilotage par marché et par canal de gestion. Vous contribuez également à l'élaboration de la grille tarifaire de la Direction Opération Conseil Clients. Votre objectif : passer de « voilà les chiffres » à « voilà ce qu'ils signifient et ce que nous pouvons en faire ». Faire parler nos processus grâce au Process Mining Vous contribuez au déploiement du Process Mining à l'échelle de la Direction Opération Conseil Clients. En lien avec les métiers et MH Tech, vous participez à la cartographie des processus et à la définition de la feuille de route. Vous analysez les parcours réels – affiliation, parcours clients, gestion des flux… – pour identifier les écarts, les irritants et les opportunités d'optimisation. Vous accompagnez ensuite les équipes dans l'appropriation des résultats et leur transformation en actions concrètes. Faire travailler ensemble métiers, data et technologie Vous animez et priorisez le backlog des besoins en matière de reporting, d'analyses et d'outils. Vous coordonnez des interlocuteurs aux expertises variées : équipes opérationnelles, analystes, data, finance, directions partenaires et MH Tech. Vous contribuez à harmoniser les indicateurs, les référentiels et les pratiques de pilotage et participez à la rationalisation des outils existants. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 Paris Accès métro ligne 8 ou 9, station Richelieu Drouot RER ligne A station Auber.

Ce poste est fait pour vous si… Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 en finance, contrôle de gestion, data, école de commerce ou formation équivalente et disposez idéalement de 5 à 6 ans d'expérience. Votre parcours peut notamment avoir été construit en contrôle de gestion, conseil, pilotage de la performance ou transformation, dans un environnement où la donnée occupe une place importante. Vous aimez aller à la rencontre des équipes et comprendre concrètement leur activité. Vous savez passer d'une analyse détaillée à une présentation destinée à un CODIR, challenger un processus ou un indicateur et formuler des recommandations claires. Vous êtes à l'aise avec les environnements data et les outils de reporting, notamment Power BIet Excel, et savez transformer des données complexes en informations utiles à la décision. Enfin, vous appréciez les rôles transverses : ceux où il faut à la fois produire, analyser, questionner, convaincre et fédérer. Votre accompagnement en intégrant le Groupe : En intégrant le Groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Dès votre arrivée, vous suivez une formation qui vous donnera toutes les clés pour réussir. Vous alternez entre théorie et pratique pour bien connaître nos produits, affiner vos techniques de vente, et maîtriser nos outils informatiques, afin d’être prêt.e à exceller dans votre poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? Alors prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Paris 9

10672008 - Gestionnaire client Prévoyance - Incapacité/Invalidité F/H

Fri, 02 Oct 2026 10:01:58 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? En fonction de la nature de l’événement déclaré par le client et de la garantie prévoyance, vous devez:   Analyser et instruire les demandes de prestations prévoyance : vérifier la recevabilité (droits, garanties, pièces), constituer et actualiser les dossiers en garantissant la maîtrise du risque. Calculer, contrôler et mettre en paiement les prestations : déterminer les garanties et bénéficiaires, préparer les opérations financières et assurer la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Assurer la relation clients multicanale (mail, téléphone, accueil, CMS) : accueillir, informer, accompagner et conseiller les clients dans leurs démarches, et orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire. Gérer les sollicitations et réclamations : traiter les demandes dans les délais impartis, identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et enregistrer les insatisfactions dans l’outil dédié. Garantir la conformité : appliquer les conditions contractuelles ainsi que les obligations fiscales et réglementaires dans le traitement des dossiers et opérations financières. Activités Complémentaires : En prévoyance, calculer les prestations, présenter au service médical les affiliations soumises à sélection médicale. Possibilité de participer aux campagnes annuelles : prescriptions de droit et attestations fiscales. Participer aux activités de permanences téléphoniques de son équipe Où allez-vous travailler ? Plusieurs possibilités : Sur notre site situé au 18 rue du Général Mouton-Duvernet, 69003 Lyon Ou Sur notre site situé au 34-36, rue Roger Salengro, 94210 Fontenay-sous-Bois Ou Sur notre site situé au 1 rue Marie Marrant, 59110 La Madeleine

Ce poste est fait pour vous si ... Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en gestion, assurance ou équivalent, ou justifiez d’une expérience professionnelle comparable Vous êtes à l’aise avec les chiffres : calculs, vérification et analyse de données Vous disposez d’une forte capacité d’analyse et de prise de recul Vous faites preuve de sens de l’organisation et de grande rigueur Vous êtes à l’aise dans la relation client, à l’écrit comme à l’oral (téléphone, mails, courriers) Vous avez le sens du client et de l’empathie dans la gestion des dossiers Vous appréciez le travail en équipe et le partage d’informations Vous savez vous adapter à la diversité des missions et à un environnement dynamique et polyvalent
Adresse : Lyon, Fontenay-sous-Bois, Lille

8670159 - digital analyst senior F/H - expérience utilisateur Assurance

Wed, 26 Aug 2026 07:39:19 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Collecte de données : Concevoir des plans de tracking en mode Agile pour des données fiables et pertinentes. Implémenter, tester et gérer les tags via Commanders Act – TagCommander, en respectant les normes RGPD. Analyse et optimisation des parcours : Analyser les interactions utilisateurs et décoder leurs comportements pour offrir des recommandations percutantes. Collaborer avec l'équipe produit pour piloter les nouvelles fonctionnalités de leur création à leur mise en production. Participer aux Sprint Reviews et Grandes Démos pour présenter les analyses de performance et les enseignements clés. Animer des comités analytics réunissant les parties prenantes (produit, UX, marketing) pour partager les analyses quantitatives et qualitatives : identification des parcours à optimiser, interprétation des données d’usage, priorisation des recommandations et suivi des actions. Optimiser les tunnels de conversion et piloter des A/B tests pour mesurer l’impact des évolutions proposées. Suivi et analyse des performances : Elaborer les KPIs cruciaux (taux de conversion, taux d’abandon, satisfaction client) pour mesurer l’efficacité des parcours. Créer des dashboards (Looker Studio, Piano Analytics) pour partager les résultats aux équipes produit, marketing et IT. Identifier des leviers de simplification des parcours utilisateurs. Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, designers, CRM, IT, et marketing pour assurer la cohérence des parcours clients digitaux. Participer aux ateliers de co-conception pour améliorer continuellement l’expérience client. Veille & innovation : Rester à l'affût des dernières tendances en UX et analyse digitale, proposant des solutions à la pointe. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 PARIS. Métro lignes 8 ou 9, station Richelieu Drouot.

Ce poste est peut-être fait pur vous si: Vous justifiez d'une formation Bac +4/5 en marketing digital, data analytics, ou équivalent. Vous justifiez de 4 ans d’expérience minimum en web/digital analytics Une expérience dans les secteurs mutuelle, assurance, ou services financiers serait appréciée Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de projets transversaux, permettant de coordonner efficacement différentes équipes et priorités. Vous œuvrez en méthode agile. Vous êtes doté(e) d'un esprit analytique et de synthèse, vous êtes orienté(e) solution innovantes Compétences techniques recherchées: Piano Analytics, GA4, Looker Studio , Commanders Act – TagCommander / GTM , de bonnes bases en JavaScript, Outils UX analytics (Hotjar), SQL (bases de données et jointures simples), Outils d’A/B test (AB Tasty, Kameleoon, etc.) Votre accompagnement en intégrant le groupe : En intégrant le groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis » Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Paris 9ème

MESALT01-21507 - Assistant de gestion sinistres F/H

Wed, 28 Jan 2026 10:38:34 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Avec l’aide de votre référent et sous le contrôle de votre responsable, vous assurez le règlement des sinistres, le suivi de la lutte contre le phénomène de déshérence, l’enregistrement des affaires nouvelles et la gestion de la relation clients par téléphone de la manière la plus qualitative possible afin de garantir la satisfaction de nos clients : - Prendre les appels sur les files SINISTRE et GRC si le besoin est exprimé par le Directeur de la Gestion - Traiter les dossiers SINSTRE pour l’ensemble du périmètre assureurs (Generali, Auxia, Groupama…) - Traiter les boîtes mails pour l’ensemble du périmètre assureurs - Traiter le suivi d’exploitation - Traiter les relances 2nd rang - Traiter les demandes de règlement sur PSD -> espace déclaration de décès - Réaliser un reporting journalier de son activité à son manager

Savoir-faire : • Bon niveau rédactionnel et bonne élocution • Priorisation, organisation, rigueur • Sens des priorités, travail en équipe • Connaissance du secteur assurantiel serait un plus • Maitrise des procédures Savoir être : Sens du service, esprit d’équipe, bon relationnel, capacité d’écoute Aisance oratoire et rédactionnelle Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse Objectivité, polyvalence, curiosité, capacités d’adaptation. Formation : Bac +2 Rémunération et avantages : salaire de base : 24 600 € annuels bruts bonus annuel : jusqu'à 1 200 € brut Intéressement PEE + PERECO retraite supplémentaire cotisation excl. employeur 27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels
Adresse : LA MADELEINE (59)