Export RSS des offres - Seulement les offres à la une : Non / Type de poste/métier : DATA, EXCELLENCE OPERATIONNELLE, GESTION DES OPERATIONS ADP, OPERATION CLIENT, TRANSFORMATION & GESTION DE PROJETS

8427362 - Chargé de pilotage Opérationnel et Financier 2 F/H

Tue, 18 Aug 2026 08:51:46 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? 1. Structurer et animer le pilotage stratégique transverse : Consolider une vision 360° de la performance (indicateurs, ressources, coûts). Préparer et structurer les feuilles de route du pilotage en réponse aux besoins des marchés, de la Direction Opération Conseil Clients, et des directions partenaires. Assurer l’interface avec les CODIR métiers : recueil des besoins, suivi des plans d’action, restitution des analyses. 2. Piloter et accompagner le chantier Process Mining à l’échelle Direction Opération Conseil Clients : Participer à la construction d’une cartographie type “carte de métro” des processus Direction Opération Conseil Clients. Définir et suivre la feuille de route Process Mining côté métier, en lien avec MH Tech. Organiser la gouvernance autour des processus clés (affiliation, parcours client, gestion des flux…). Coordonner la production, la collecte et la mise en qualité des données nécessaires au pilotage. Accompagner les directions métiers dans la lecture des résultats et l’identification de leviers d’optimisation. 3. Produire et exploiter les analyses de données stratégiques : Structurer, automatiser et fiabiliser les analyses transverses multi-périmètres. Construire et maintenir des tableaux de bord (Power BI, Excel avancé…) pour les indicateurs stratégiques. Outiller le suivi de la performance par portefeuille marché et par canal de gestion. Elaborer la grille tarifaire Direction Opération Conseil Clients 4. Organiser la gouvernance des demandes et des outils Animer un backlog transverse des besoins métiers (reporting, outils, analyses). Assurer la priorisation en lien avec les directions partenaires et les équipes MH Tech. Garantir la cohérence des outils de pilotage (référentiels, indicateurs, usages). Contribuer à la rationalisation du parc applicatif et à l’harmonisation des pratiques. 5. Travailler transversalement avec une équipe hybride Data / Pilotage / Coordination Coordonner les contributeurs data, analystes et métiers selon les sujets pilotés. Représenter le pilotage transverse dans les instances de gouvernance Direction Opération Conseil Clients. Mettre en place des modes de travail collaboratifs (revues hebdo, stand-ups, suivi de backlog). Où allez-vous travailler ? Sur notre site parisien, 21 rue Laffitte, 75009 Paris.

Ce poste est fait pour vous si… Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en data, finance ou dans un domaine similaire. Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en analyse de la performance, pilotage de la donnée, reporting ou optimisation transverse. Vous savez : Structurer, exploiter et valoriser les données pour en faire un véritable levier de pilotage. Concevoir des dashboards et outils d’aide à la décision, notamment via Power BI. Lire, comprendre et challenger les processus métiers. Coordonner des acteurs variés autour d’un objectif commun et fédérer autour de la donnée. Vous avez une vision transverse et un esprit analytique affirmé. Vous avez la capacité à produire vous-même tout en sachant orchestrer et mobiliser les parties prenantes. Vous avez goût prononcé pour la donnée, l’étude d’impact et l’amélioration continue. Votre accompagnement en intégrant le Groupe : En intégrant le Groupe Malakoff Humanis, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Dès votre arrivée, vous suivez une formation qui vous donnera toutes les clés pour réussir. Vous alternez entre théorie et pratique pour bien connaître nos produits, affiner vos techniques de vente, et maîtriser nos outils informatiques, afin d’être prêt.e à exceller dans votre poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez MALAKOFF HUMANIS ? Quand on pousse la porte de chez Malakoff Humanis. Alors prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Paris 9

ALT2026-372 - Alternance - Chef de projet RH F/H

Mon, 17 Aug 2026 09:23:03 Z

Contrat : Alternance
Description du poste :
Projets Data & IA RH Contribuer au déploiement de solutions d’IA générative internes (LLM Groupe, assistants RH). Participer à la mise en œuvre d’un RAG RH (LLM spécialisé sur les contenus RH). Appuyer le pilotage des projets (suivi des livrables, tests utilisateurs, recettes fonctionnelles). Contribuer aux synthèses, supports et retours d’expérience pour les équipes et sponsors. Data Reporting RH (Power BI) Participer à la formalisation des besoins en indicateurs des CODIR et métiers RH. Contribuer à l’évolution des tableaux de bord RH (tests, ergonomie, documentation). Appuyer les travaux de fiabilisation et valorisation de la donnée RH. Aider à la création de supports pédagogiques pour les utilisateurs. Contenus & connaissance RH Contribuer à la structuration et à la qualité des contenus RH. Participer à la préparation des données et documents intégrés aux outils IA (classification, priorisation). Tester et améliorer la pertinence des réponses des outils RH. Documentation & acculturation Piloter ou contribuer à des projets RH variés. Participer à des initiatives innovantes (ex : acculturation à l’Intelligence Artificielle).

Tu es étudiant(e) en Bac+4/5 (RH, école de commerce ou équivalent) et tu recherches une alternance de 1 à 2 ans avec un rythme idéalement de 4 jours entreprise / 1 jour école. Tu es organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve). Tu aimes piloter des projets et travailler en équipe. Tu es à l’aise dans des environnements en mouvement. Tu fais preuve de créativité et d’initiative. Tu disposes d'une bonne capacité d’organisation et de priorisation. Tu fais preuve d'un excellent relationnel et sens de la communication. Ton esprit d’analyse et ton sens des responsabilités, liés ton appétence pour la création de contenus, constitueront des atouts pour ce poste. Tu fais preuve d'une curiosité pour les sujets RH innovants et tu maitrise Excel. Où vas-tu travailler ? 21 Rue Laffitte - 75009 Paris. Tu as envie d'en savoir plus ? L’alternance chez Malakoff Humanis
Adresse : Paris

8670159 - digital analyst senior F/H - expérience utilisateur Assurance

Fri, 31 Jul 2026 14:14:16 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Collecte de données : Concevoir des plans de tracking en mode Agile pour des données fiables et pertinentes. Implémenter, tester et gérer les tags via Commanders Act – TagCommander, en respectant les normes RGPD. Analyse et optimisation des parcours : Analyser les interactions utilisateurs et décoder leurs comportements pour offrir des recommandations percutantes. Collaborer avec l'équipe produit pour piloter les nouvelles fonctionnalités de leur création à leur mise en production. Participer aux Sprint Reviews et Grandes Démos pour présenter les analyses de performance et les enseignements clés. Animer des comités analytics réunissant les parties prenantes (produit, UX, marketing) pour partager les analyses quantitatives et qualitatives : identification des parcours à optimiser, interprétation des données d’usage, priorisation des recommandations et suivi des actions. Optimiser les tunnels de conversion et piloter des A/B tests pour mesurer l’impact des évolutions proposées. Suivi et analyse des performances : Elaborer les KPIs cruciaux (taux de conversion, taux d’abandon, satisfaction client) pour mesurer l’efficacité des parcours. Créer des dashboards (Looker Studio, Piano Analytics) pour partager les résultats aux équipes produit, marketing et IT. Identifier des leviers de simplification des parcours utilisateurs. Collaboration et communication : Travailler en étroite collaboration avec les équipes produit, designers, CRM, IT, et marketing pour assurer la cohérence des parcours clients digitaux. Participer aux ateliers de co-conception pour améliorer continuellement l’expérience client. Veille & innovation : Rester à l'affût des dernières tendances en UX et analyse digitale, proposant des solutions à la pointe. Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 PARIS. Métro lignes 8 ou 9, station Richelieu Drouot.

Ce poste est peut-être fait pur vous si: Vous justifiez d'une formation Bac +4/5 en marketing digital, data analytics, ou équivalent. Vous justifiez de 4 ans d’expérience minimum en web/digital analytics Une expérience dans les secteurs mutuelle, assurance, ou services financiers serait appréciée Vous justifiez d'une expérience dans la gestion de projets transversaux, permettant de coordonner efficacement différentes équipes et priorités. Vous œuvrez en méthode agile. Vous êtes doté(e) d'un esprit analytique et de synthèse, vous êtes orienté(e) solution innovantes Compétences techniques recherchées: Piano Analytics, GA4, Looker Studio , Commanders Act – TagCommander / GTM , de bonnes bases en JavaScript, Outils UX analytics (Hotjar), SQL (bases de données et jointures simples), Outils d’A/B test (AB Tasty, Kameleoon, etc.) Votre accompagnement en intégrant le groupe : En intégrant le groupe MALAKOFF HUMANIS, vous suivrez un plan d’accompagnement adapté lors de votre prise de poste. Tout au long de votre parcours professionnel, vous pourrez bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne. Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? « Lorsqu’on pousse la porte de Malakoff Humanis » Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?
Adresse : Paris 9ème

11728626 - Gestionnaire client ADP Prévoyance incapacité - invalidité F/H

Tue, 28 Jul 2026 11:48:19 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
En fonction de la nature de l’événement déclaré par le client et de la garantie prévoyance, vous devez:   Analyser et instruire les demandes de prestations prévoyance : vérifier la recevabilité (droits, garanties, pièces), constituer et actualiser les dossiers en garantissant la maîtrise du risque. Calculer, contrôler et mettre en paiement les prestations : déterminer les garanties et bénéficiaires, préparer les opérations financières et assurer la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Assurer la relation clients multicanale (mail, téléphone, accueil, CMS) : accueillir, informer, accompagner et conseiller les clients dans leurs démarches, et orienter vers le bon interlocuteur si nécessaire. Gérer les sollicitations et réclamations : traiter les demandes dans les délais impartis, identifier les besoins, apporter des réponses adaptées et enregistrer les insatisfactions dans l’outil dédié. Garantir la conformité : appliquer les conditions contractuelles ainsi que les obligations fiscales et réglementaires dans le traitement des dossiers et opérations financières. Activités Complémentaires : En prévoyance, calculer les prestations, présenter au service médical les affiliations soumises à sélection médicale. Possibilité de participer aux campagnes annuelles : prescriptions de droit et attestations fiscales. Participer aux activités de permanences téléphoniques de son équipe Où allez-vous travailler ? Sur le site 303, rue Gabriel DEBACQ – 45777 SARAN

Ce poste est fait pour vous si ... Vous êtes titulaire d’un Bac +2 en gestion, assurance ou équivalent, ou justifiez d’une expérience professionnelle comparable Vous êtes à l’aise avec les chiffres : calculs, vérification et analyse de données Vous disposez d’une forte capacité d’analyse et de prise de recul Vous faites preuve de sens de l’organisation et de grande rigueur Vous êtes à l’aise dans la relation client, à l’écrit comme à l’oral (téléphone, mails, courriers) Vous avez le sens du client et de l’empathie dans la gestion des dossiers Vous appréciez le travail en équipe et le partage d’informations Vous savez vous adapter à la diversité des missions et à un environnement dynamique et polyvalent
Adresse : Saran

11636379 - Chargé de support métier F/H (Assistance métier Prévoyance)

Fri, 24 Jul 2026 11:38:26 Z

Contrat : Contrat à durée indéterminée
Description du poste :
Quelles seront vos missions ? Vérifier l’application performante des process et vérifier la fiabilité des outils Détecter les incidents et anomalies dans les outils et rechercher leurs cause et les solutions immédiates ou les signaler aux équipes compétentes en veillant à expliciter les conditions d’apparition de ces incidents. Formaliser des propositions d’améliorations des logiciels susceptibles de renforcer leur utilité et efficacité – Contribuer à l’homologation de ces nouvelles fonctionnalités et à leur paramétrage – Veiller à l’adéquation fonctionnelle des nouvelles versions de logiciels par rapport aux expressions de besoins Coordonner leur mise en production et leur mise en service effectif – Contrôler la fiabilité des résultats d’exploitation – Veiller à une appropriation rapide des nouvelles fonctionnalités. Contribuer à résoudre les difficultés posées par les dossiers les plus complexes Partager mon expérience pour résoudre les anomalies ou aider mes collègues à maîtriser les processus et les outils et à gérer leur activité Intervenir en soutien technique sur le traitement des opérations complexes ou inhabituelles Proposer dans les délais impartis, des solutions adaptées à la situation spécifique de chaque demandeur et quel que soit le canal d’entrée Recueillir les demandes d’information émanant de la Direction ou des Clients internes et externes, rédiger les réponses à ces demandes ou coordonner les différents contributeurs à ces réponses – veiller à la qualité des réponses apportées à chaque demande Traiter les réclamations et les dysfonctionnements signalés dans un objectif de satisfaction Client et d’efficience opérationnelle – Elaborer des réponses argumentées Expliquer la finalité des transformations en cours Contribuer à évaluer les conséquences des projets de transformations sur les métiers de la Prévoyance Coordonner et animer le déploiement des mesures d’accompagnement Aider les collègues à intégrer dans leurs pratiques quotidiennes les nouveautés en matière réglementaires, d’organisation ou d’utilisation des outils Animer des sessions de soutien et d’apprentissage Contribuer aux programmes d’amélioration continue en qualifiant les anomalies observées sur les outils et en les remontant vers les équipes concernées Apporter un accompagnement ciblé, collectif ou individualisé sur des thématiques techniques (liées à la réglementation, aux processus, aux règles de gestion et aux outils) Mobiliser les expertises internes appropriées Coordonner les intervenants sollicités sur les demandes et dossiers les plus complexes Où allez vous travailler ? Sur l'un de nos sites : Paris 9 (Laffitte), Blois, Angers ou Saran.

Ce poste est fait pour vous si… Vous justifiez d'une expertise pointue en Prestations Prévoyance, notamment sur les thématiques Incapacité- Invalidité. Vous connaissez les processus opérationnels de gestion. Vous connaissez les outils de gestion utilisés par la Prévoyance Vous êtes agile, vous savez vous adapter. La résolution des problèmes vous intéresse. Vous travaillez en transverse, vous prenez des initiatives et êtes force de propositions. Le client est au cœur de vos réalisations. Vous avez des qualités rédactionnelles et pédagogiques.
Adresse : Paris 9, Blois, Angers ou Saran.

MESALT01-21507 - Assistant de gestion sinistres F/H

Wed, 28 Jan 2026 10:38:34 Z

Contrat : Contrat à durée déterminée
Description du poste :
Avec l’aide de votre référent et sous le contrôle de votre responsable, vous assurez le règlement des sinistres, le suivi de la lutte contre le phénomène de déshérence, l’enregistrement des affaires nouvelles et la gestion de la relation clients par téléphone de la manière la plus qualitative possible afin de garantir la satisfaction de nos clients : - Prendre les appels sur les files SINISTRE et GRC si le besoin est exprimé par le Directeur de la Gestion - Traiter les dossiers SINSTRE pour l’ensemble du périmètre assureurs (Generali, Auxia, Groupama…) - Traiter les boîtes mails pour l’ensemble du périmètre assureurs - Traiter le suivi d’exploitation - Traiter les relances 2nd rang - Traiter les demandes de règlement sur PSD -> espace déclaration de décès - Réaliser un reporting journalier de son activité à son manager

Savoir-faire : • Bon niveau rédactionnel et bonne élocution • Priorisation, organisation, rigueur • Sens des priorités, travail en équipe • Connaissance du secteur assurantiel serait un plus • Maitrise des procédures Savoir être : Sens du service, esprit d’équipe, bon relationnel, capacité d’écoute Aisance oratoire et rédactionnelle Rigueur, autonomie, sens de l’organisation, esprit d’analyse et de synthèse Objectivité, polyvalence, curiosité, capacités d’adaptation. Formation : Bac +2 Rémunération et avantages : salaire de base : 24 600 € annuels bruts bonus annuel : jusqu'à 1 200 € brut Intéressement PEE + PERECO retraite supplémentaire cotisation excl. employeur 27 jours ouvrés congés payés + 12 RTT annuels
Adresse : LA MADELEINE (59)